Wenn Sie ein Problem mit einer bestimmten Transaktion haben - einschließlich Zahlung(en), die Sie nicht erkennen oder die Sie als nicht autorisiert vermuten - nutzen Sie bitte das Online-Verfahren zur Konfliktlösung im Bereich „Konfliktlösungen“. Um einen Konflikt zu eröffnen, loggen Sie sich bitte in Ihr PayPal-Konto ein, wählen Sie die betreffende Transaktion aus und klicken Sie auf „Problem melden“. Sie werden dann gebeten, nähere Angaben zu machen.
Beheben Sie Probleme mit Transaktionen und Ihrem Konto
Wir möchten Ihnen einen exzellenten Kundenservice bieten, doch gelingt uns das nicht immer. Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihres Konflikts nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde zu einem Anliegen einreichen möchten, das nicht über die Konfliktlösungen abgedeckt ist, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und fair zu klären.
Damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an, wenn Sie sich an uns wenden:
Ihren vollständigen Namen
die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
eine Beschreibung Ihrer Beschwerde
das von Ihnen gewünschte Ergebnis
Wir bearbeiten Ihre Beschwerde so schnell wie möglich:
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Kalendertagen, sofern wir sie nicht früher lösen können.
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Kalendertagen eine endgültige Antwort zukommen zu lassen.
In Ausnahmefällen, in denen wir mehr Zeit für unsere Antwort benötigen, informieren wir Sie darüber und erläutern die Gründe. In jedem Fall senden wir Ihnen unsere endgültige Antwort spätestens 30 Kalendertage nach Eingang Ihrer Beschwerde.
Wenn Sie mit unserer Antwort zufrieden sind, ist kein weiterer Schritt erforderlich. Sollten Sie weiterhin nicht zufrieden sein, folgen Sie bitte dem nachstehenden Schritt 2.
Wenn Sie mit der Antwort oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese an das Head of Complaints Office (Büro des Beschwerdestellenleiters) von PayPal Europe eskalieren (die Kontaktdaten werden Ihnen in der endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde mitgeteilt).
Das Head of Complaints Office bestätigt den Eingang Ihrer Eskalation und bemüht sich, innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort zu erteilen. Diese endgültige Antwort erläutert das Ergebnis unserer Prüfung sowie, sofern zutreffend, Ihre Möglichkeiten zur externen Eskalation, je nach Gegenstand Ihrer Beschwerde.
Bitte beachten Sie: Diese Eskalation steht nur Kundinnen und Kunden zur Verfügung, die bereits eine Beschwerde eingereicht haben (d. h. Schritt 1 kann nicht übersprungen werden).
Nach Schritt 2 immer noch nicht zufrieden? Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu richten:
Aufsichtskommission des Finanzsektors (CSSF). Die CSSF ist die Behörde, die für die Aufsicht über Unternehmen des Finanzsektors in Luxemburg zuständig ist. Sie können sich unter folgender Anschrift an das CSSF-Département Juridique wenden: 283 Route d’Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxemburg. Weitere Informationen zum außergerichtlichen Beschwerdeverfahren der CSSF erhalten Sie unter: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ oder auf der Seite zur Verbraucherschlichtung („Consumer Redress“) auf der Website der Europäischen Union unter https://consumer-redress.ec.europa.eu. Die Eskalation an die CSSF muss innerhalb eines Jahres ab dem Datum erfolgen, an dem Sie sich erstmals bei PayPal beschwert haben (nach Ablauf dieser Frist ist Ihre Beschwerde für deren Prüfung nicht zulässig).
Bitte beachten Sie: Beschwerden im Zusammenhang mit dem PayPal-Käufer-/Verkäuferschutz sind hiervon ausgenommen, da diese Anliegen nicht in den Aufsichtsbereich der CSSF fallen.
Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ-Netz) in der EU, Norwegen und Island (gemeinsam das EVZ-Netz), die Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos zur Verfügung stehen, um sie über ihre Rechte zu informieren und sie bei der gütlichen Streitbeilegung zu unterstützen.
Bitte fügen Sie stets das endgültige Antwortschreiben des Head of Complaints Office bei, das Sie von uns erhalten haben, und geben Sie die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.
Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Beschwerde extern an eine alternative Streitbeilegungsstelle eskalieren, sobald Sie die endgültige Antwort des Head of Complaints Office erhalten haben, oder wenn Sie innerhalb eines Monats nach Kontaktaufnahme keine Antwort erhalten haben. Ihr Recht, die Angelegenheit jederzeit vor Gericht zu bringen, bleibt hiervon unberührt.
Häufige Betrügereien und wie Sie sich davor schützen können | PayPal AT
Beheben Sie Probleme mit Transaktionen und Ihrem Konto
Erhalten Sie Ihr 1099-K und weitere Steuerinformationen hier
Erhalten Sie Hilfe bei der Nutzung unserer PayPal-Produkte
Erfahren Sie, wie PayPal Ihrem Unternehmen helfen kann
Kundenservice
Senden, empfangen und lesen Sie PayPal-Nachrichten
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ist ein Kreditinstitut (oder eine Bank), das von der luxemburgischen Aufsichtskommission des Finanzsektors zugelassen und beaufsichtigt wird. Sitz der Aufsichtskommission: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Die Aufsichtskommission führt Register über die von ihr regulierten Organisationen unter https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal ist unter der Nummer B00000351 registriert. Sie finden uns aber auch unter unserem Namen. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.