Comment signaler un litige avec un vendeur ?

Si vous rencontrez un problème lié à :

• une transaction ou un achat auprès d'un vendeur, ou 
• un paiement que vous ne reconnaissez pas ou que vous suspectez comme non autorisé, ou
• une activité suspecte/non autorisée sur votre compte.

Suivez la procédure de résolution des litiges en ligne dans le Gestionnaire de litiges. Pour signaler
un litige, connectez-vous à votre compte PayPal, sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur Signaler
un problème. Des détails vous seront demandés.

Voici davantage de précisions pour signaler un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges, puis cliquez sur Signaler un problème.
2. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
3. Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
• Activité non autorisée sur votre compte PayPal (paiement non identifié ou que vous êtes sûr de ne pas avoir autorisé)
• Problèmes avec votre achat (défaut de livraison d'un achat ou achat ne correspondant pas à la description du vendeur)
• Problèmes avec le vendeur (un vendeur ne coopère pas et ne répond pas à vos messages, ou vous ne parvenez tout simplement pas à trouver un accord)
• Erreurs de facturation ou problèmes avec les abonnements (vous avez été débité plusieurs fois)
4. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème et cliquez sur Continuer.

En cas de litige, vous pouvez communiquer avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour essayer de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.

Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue. Un litige sera automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ou transformés en réclamation.