Biedt PayPal bescherming voor mijn aankoop als er een probleem is?

Onze Aankoopbescherming dekt alle in aanmerking komende PayPal-transacties. 

Als je gebruik wilt maken van onze Aankoopbescherming, vereisen we dat je PayPal-rekening een goede status heeft en dat je een geschil opent binnen de juiste termijn voor het openen van een geschil.

Ga naar het Actiecentrum en klik op Een probleem melden.

In een geschil kun je berichten met de verkoper uitwisselen in het Actiecentrum om te proberen het probleem op te lossen.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, kun je het escaleren tot claim. Voordat een geschil kan worden geëscaleerd, moeten er doorgaans ten minste 7 dagen zijn verstreken sinds de oorspronkelijke betaaldatum.

Als je een geschil escaleert tot claim, vraag je PayPal de kwestie te onderzoeken en een uitspraak te doen. Een geschil wordt automatisch na 20 dagen gesloten, tenzij het wordt geëscaleerd. Een gesloten geschil kan niet meer worden heropend of worden geëscaleerd tot claim.

We onderzoeken de kwestie dan en beslissen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Als we de claim in jouw voordeel beslissen, betalen we je het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terug.    

Sommige objecten komen niet in aanmerking voor onze Aankoopbescherming, zoals: 

• Motorvoertuigen 
• Industriële machines 
• Onroerend goed 
• Prepaidkaarten 
• Objecten die in strijd zijn met ons beleid
• Betalingen voor vrienden en familie
• Autorisaties in behandeling
• Betaal- of factuurverzoeken die niet door klanten zijn betaald
• Claims voor gepersonaliseerde objecten die geheel of gedeeltelijk sterk afwijken van de omschrijving
• Objecten die zijn bedoeld voor wederverkoop, waaronder transacties met één object en transacties die meerdere objecten bevatten