Waarom wordt mijn geld als reserve vastgehouden?

We kunnen een reserve op je zakelijke PayPal-rekening plaatsen om het potentiële financiële verliezen die veroorzaakt kunnen worden door terugvorderingen en geschillen. Deze procedure helpt ons om winkelen veiliger te maken.

Wanneer we een reserve plaatsen of controleren, houden we rekening met verschillende factoren, zoals: 

• Hoelang je je PayPal-rekening al hebt
• Hoelang je bedrijf al bestaat
• Je verwerkingsgeschiedenis bij PayPal en andere providers;
• Of in jouw branche de kans op terugboekingen of terugbetalingen groter is;
• Of je rekening een groter aantal claims en geschillen van klanten heeft;
• Je zakelijke en/of persoonlijke kredietgeschiedenis;
• Of je producten of services voorverkoopt (bestellingen op voorverkoop)
• Je levertijden

Reserves kunnen een noodzaak zijn gedurende je relatie met PayPal. Het is niet altijd mogelijk om reserves te voorkomen. Afhankelijk van je branche en je kredietgeschiedenis is het mogelijk dat je een reserve nooit volledig van je rekening kunt verwijderen.

Hieronder volgen enkele best practices om de kans op een reserve te verkleinen:

• Verzend objecten direct en verstrek je klanten correcte volginformatie via PayPal, zodat ze weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten.
• Communiceer vroeg en vaak met je kopers en laat ze weten als er iets is gewijzigd, als er een vertraging is opgetreden of als je andere belangrijke informatie hebt.
• Houd het percentage klachten van kopers regelmatig bij en probeer het onder de 1% te houden.
• Wacht niet te lang met terugbetalingen. Dit kan tot klachten van ontevreden klanten leiden.

We controleren reserves binnen 180 na plaatsing. Op basis van de verbeteringen in je bedrijfsprestaties kunnen we de reserve van je rekening verwijderen of het reservebedrag aanpassen.