Apakah itu caj balik dan mengapakah saya menerima caj balik?

Apabila pelanggan memfailkan caj balik dengan pengeluar kad kredit mereka, ia bermakna mereka mempertikaikan caj dan meminta pengeluar kad untuk bayaran balik.

Pelanggan mungkin memfailkan caj balik kerana mereka:

  • Tidak menerima item mereka.
  • Menerima item yang rosak atau rosak.
  • Tidak mengenali caj kad kredit.
  • Telah dicaj lebih daripada sekali untuk sesuatu
  • Tidak membenarkan bayaran.

Jika anda menerima caj balik, kami akan memberitahu anda. Jika anda tidak bersetuju bahawa caj balik adalah sah, anda boleh membantu kami membuat pertikaian dengan memberikan maklumat mengenai transaksi di Pusat Resolusi. Ia biasanya mengambil masa 30 hari untuk kami mempertikaikan caj balik, dan ia mungkin mengambil syarikat kad pembeli anda sehingga 75 hari untuk menyelesaikan caj balik dan datang ke keputusan akhir.


Berikut ialah cara untuk menyelesaikan aduan caj balik:

1.Pergi  ke Pusat Resolusi.
2. Klik Respons di bawah "Tindakan" di sebelah kes anda.
3. Baca butiran status aduan dan klik Selesaikan Caj Balik Sekarang.
4. Pilih salah satu pilihan di bawah yang disenaraikan untuk menyelesaikan caj balik:

  • Berikan maklumat penjejakan yang sah untuk mempertikaikan caj balik yang diterima.
  • Berikan bukti bayaran balik yang sah (sama ada di dalam atau luar PayPal) untuk mempertikaikan caj balik.
  • Terima liabiliti untuk caj balik.

5. Berikan bukti pertikaian (selain daripada maklumat penjejakan).
6. Klik Teruskan dan ikut arahan yang diberikan.


Caj balik tidak sama dengan tuntutan PayPal anda. Proses caj balik dimulakan di luar PayPal, antara pengeluar kad dan pemegang kad mereka. Dalam pertikaian terhadap caj balik, keputusan akhirnya dibuat oleh pengeluar kad dan kami tidak menentukan keputusannya.

  PayPal mengenakan yuran (berdasarkan mata wang yang diterima) kepada penjual apabila pembeli memfailkan caj balik dengan pengeluar kad kreditnya.

Jika transaksi dilindungi oleh Polisi Perlindungan Penjual, PayPal akan menampung amaun caj balik dan mengetepikan yuran caj balik. Anda boleh melihat yuran dan proses caj balik dalam Perjanjian Pengguna kami.

Lebih banyak cara kami boleh membantu

Kami akan menggunakan kuki untuk memperbaiki dan menyesuaikan pengalaman anda jika anda terus melayari. Adakah OK jika kami juga menggunakan kuki untuk menunjukkan iklan yang diperibadikan kepada anda? Ketahui lebih lanjut dan uruskan kuki anda