As 5 principais considerações ao escolher um processador de pagamentos
Escolher um sistema de pagamentos online pode parecer uma tarefa desafiadora e complicada, se você não souber o que está buscando. Uma pesquisa simples no Google vai trazer dezenas de provedores, cada um prometendo a melhor solução. Em um cenário com tantas escolhas, como decidir qual plataforma de pagamentos vai atender melhor às demandas específicas da sua empresa? Para este artigo, fizemos uma ampla pesquisa de mercado e selecionamos os cinco principais recursos que seu parceiro de pagamentos deve oferecer para que sua empresa prospere no cenário de comércio eletrônico em constante evolução.
1. Oferecer uma experiência de checkout descomplicada
Em 2019, quase 70% dos carrinhos de compras on-line foram abandonados antes da finalização, devido a uma experiência de checkout ruim.1 Os clientes não apreciam procedimentos complicados quando planejam fazer uma compra, especialmente quando a transação é feita pelo telefone ou tablet. Os consumidores estão entusiasmados quanto à economia digital, mas alguns ainda se preocupam em relação ao comércio on-line, com dúvidas sobre as compras em dispositivos móveis ou compras internacionais, aquelas de alto valor e aquelas com vendedores desconhecidos. De acordo com um estudo da Ipsos, 30% dos consumidores indicaram que abandonariam uma compra on-line caso seu método de pagamento favorito não estivesse disponível.2 Nossa pesquisa indicou que consumidores do Reino Unido, EUA, Alemanha, Austrália, Itália, Espanha e Brasil estão mais propensos a comprar de empresas digitais que aceitem PayPal. O estudo apontou um aumento de 54% na propensão às compras quando o PayPal era uma das opções disponíveis no checkout.
Uma experiência de checkout integrada, complementada por uma ampla variedade de métodos de pagamento, é fundamental para aumentar as taxas de conversão e estimular compras recorrentes em seu site de comércio eletrônico. A PayPal Commerce Platform para Empreendimentos, por exemplo, permite que seus clientes finalizem a compra mais rapidamente e com menos cliques em diferentes canais, por meio do processamento otimizado e baseado em nuvem. Além disso, ela oferece várias opções de pagamento em uma única integração, incluindo cartões de crédito e débito, PayPal Checkout, e carteiras digitais como a PayPal Wallet. Você precisa de um parceiro de pagamentos globais confiável, que permita que seus clientes paguem como quiserem, sem sair de sua loja digital.
Quanto mais você conhece o comportamento de compra de seus clientes, melhor planeja seu marketing para atender às demandas. Os relatórios aprofundados e os recursos analíticos do PayPal permitem que você aproveite os dados e informações dos consumidores para criar campanhas de marketing mais precisas e eficazes. Os relatórios de informações do PayPal, por exemplo, apresentam uma análise da sua empresa que vai muito além do tamanho e volume de transações. Nossos relatórios detalhados apresentam a localização geográfica dos seus clientes e dados demográficos, tais como sexo, idade e faixa de renda, além do escore do PayPal, que é baseado no histórico e reputação dos usuários. Você pode se aprofundar ainda mais, descobrindo se essa é a primeira compra dos clientes e se ela foi feita em um dispositivo móvel ou pelo desktop.
2. Aceitar moedas diferentes e oferecer opções de pagamento locais
As grandes empresas estão buscando se expandir para o exterior, já que o comércio eletrônico e as tecnologias de pagamentos móveis continuam a eliminar fronteiras. No entanto, os diferentes regulamentos e leis de conformidade neste cenário global em constante evolução podem ser entraves e transformar a expansão global em uma tarefa cara e trabalhosa. Por exemplo, se um vendedor não pagamentos em moeda local, os clientes provavelmente buscarão um concorrente.
Para oferecer aos clientes globais uma experiência de compra local, avalie a possibilidade de contar um parceiro que aceite e processe pagamentos em mais de 200 países e mais de 100 moedas. A PayPal Commerce Platform para Empreendimentos permite que os vendedores tenham acesso a mais de 400 milhões de usuários ativos do PayPal mundo afora.3 Use nossas tecnologias e ferramentas para gerenciar riscos, reduzir os entraves na finalização da compra e, principalmente, manter a confiança de seus clientes. Também oferecemos opções de pagamento locais bastante utilizadas, como WeChat Pay, AliPay e JCB. Aproveite nosso conhecimento global e relacionamentos locais estabelecidos e receba o suporte necessário para expandir suas operações mundo afora.
3. Melhore a flexibilidade e escalabilidade de sua empresa
O processamento de pagamentos para empresas está evoluindo rapidamente dentro do ecossistema de comércio eletrônico; oferecer os métodos de pagamento mais usados hoje não é suficiente. Sua empresa deve ser capaz de operar e atender às diferentes demandas do mercado, mantendo a flexibilidade para incluir novas opções de pagamento quando estiverem disponíveis. Em outras palavras, você precisa de uma plataforma de pagamento para ecommerce escalonável – uma que permita que sua empresa se adapte às mudanças nas condições do mercado e necessidades dos clientes sem criar novos problemas para os desenvolvedores.
Tentar integrar várias tecnologias pode ser um processo complicado. As empresas que usam o PayPal podem facilmente adicionar novas opções de pagamento, simplesmente inserindo algumas linhas de código. À medida que sua empresa cresce e as preferências do cliente mudam, você pode usar o PayPal para adicionar mais recursos, como compras nativas de terceiros, pagamentos recorrentes, assinaturas e muito mais. Isso pode ser feito com apenas uma integração e uma única conta para liquidação de fundos. Além disso, nosso kit de desenvolvimento de software (SDK) personalizável permite que sua empresa se expanda facilmente para novos canais e mercados, sem aumentar sua pilha de tecnologia.
4. Aumentar sua eficiência operacional
Quando você lida com diferentes gateways e vários processadores de pagamento, obter uma visão abrangente de seus dados pode ser difícil. Também é preciso considerar o tempo e os recursos necessários para treinar funcionários e gerenciar cada plataforma. Lidar com os estornos é outro processo demorado que impede que a sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas. Para que sua empresa se expanda de forma eficaz, o processo de pagamento deve ser otimizado ao máximo.
Ao possibilitar mais decisões baseadas em dados, a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos ajuda a minimizar a carga das operações de back-office. Nosso painel simples apresenta relatórios completos para todos seus pagamentos, incluindo disputas e verificações a nível de transação – tudo em um só lugar. Nossa Central de soluções, por exemplo, facilita a comunicação entre compradores e vendedores mundo afora, permitindo que você resolva as disputas diretamente pelo painel. Para mais tranquilidade, oferecemos suporte personalizado para estornos e disputas. Além disso, você pode integrar facilmente ferramentas de terceiros para ajudar a gerir o processo de estorno.
5. Simplificar a conformidade e mitigar riscos
A conformidade e a proteção contra fraudes são fundamentais para suas operações comerciais e para a reputação da sua marca. Grandes empresas lidam com milhões de transações todos os anos, o que significa que elas também precisam lidar com regulações antifraude que podem ser muito rigorosas e recusar transações legítimas, afastando possíveis clientes. Para controlar esses custos, os principais sistemas de pagamento costumam oferecer ferramentas de gestão de fraude que ajudam as grandes empresas a tomar decisões informadas e ágeis sobre transações duvidosas, criando regras para atender às demandas específicas de cada organização.
A PayPal Commerce Platform para Empreendimentos oferece as ferramentas que as empresas precisam para gerenciar riscos. Equipada com a tecnologia de prevenção de fraudes mais renomada do setor, Simility, PayPal Fraud Protection é um aplicativo de última geração que ajuda as empresas a detectar fraudes usando aprendizado de máquina, sem afetar as taxas de autorização. O Simility analisa as tendências de fraude globais em tempo real para ajudar a otimizar todo o sistema, permitindo que as empresas definam suas próprias regras em diferentes canais e mercados. O PayPal também usa os protocolos de segurança mais recentes, como tokenização e criptografia de rede, para ajudar sua empresa a combater fraudes.
Um provedor de serviços em conformidade com PCI DSS (o mais alto padrão da indústria), a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos pode ajudar as empresas com sua elegibilidade para validação de conformidade SAQ PCI nível A. Com recursos em mais de 200 mercados, a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos pode ajudar sua empresa a se adaptar aos requisitos de conformidade e regulatórios, independentemente de onde você opera. Além do mais, a detecção e o monitoramento de fraude do PayPal funcionam 24 horas por dia. Cada transação, independentemente do tamanho, é monitorada quanto à fraude, para que sua empresa tenha taxas de autorização de 90% (300 pontos básicos acima dos padrões da indústria)4 e reduza as perdas causadas por fraudes em pagamentos.
Em resumo,
simplicidade, segurança e facilidade são algumas das qualidades que sua plataforma de pagamento deve ser capaz de oferecer. Os consumidores não gostam de perder tempo tentando descobrir como fazer seus pagamentos on-line. Quer estejam usando desktops, smartphones ou tablets, eles buscam uma interface de usuário intuitiva, menos cliques e opções de pagamento fáceis que não exijam a digitação de números de cartão de crédito ou débito a cada compra.
Com a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos, criar e otimizar sua experiência de pagamento em vários canais e dispositivos fica fácil. Uma das principais plataformas de pagamento do mundo, o PayPal aceita carteiras digitais, cartões de crédito e débito e métodos de pagamentos alternativos – permitindo que seus clientes escolham como querem pagar, o que facilita que eles finalizem suas compras pela internet.
À medida que a sua empresa cresce, você precisa de uma plataforma escalonável, segura e abrangente para atender às suas necessidades. Com a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos, você tem mais opções e controle para navegar nas constantes mudanças do comércio eletrônico com as ferramentas necessárias para se antecipar às tendências dos consumidores e da economia. Além disso, para proteger sua empresa, temos um conjunto personalizável e abrangente de ferramentas antifraude, que inclui automação do processo de estorno, prevenção de fraude em tempo real e serviços de inteligência de risco baseados em inteligência artificial.
Resumindo, o processamento de pagamentos deve melhorar a experiência de compra de seus clientes, não agir como uma barreira. Do carrinho de compras às ações no back-end, todos os aspectos do processo de pagamento precisam ser otimizados para ajudar sua empresa a gerar conversões e aumentar as receitas. A PayPal Commerce Platform para Empreendimentos ajuda você a atingir seus objetivos comerciais com facilidade. Veja como você pode mergulhar nesta nova era de pagamentos e iniciar sua jornada em direção ao comércio eletrônico sem complicações aqui.
Fontes:
1 Statista, Online shopping cart abandonment rate worldwide from 2006 to 2019, 28 de março de 2019.
2 Estudo on-line encomendado pelo PayPal e conduzido pela Ipsos MORI Conjoint Research em outubro de 2018. Pesquisa realizada em sete mercado (Reino Unido, Alemanha, Itália, Espanha, EUA, Austrália, Brasil) com 1.500 entrevistados por país, totalizando 10.500 participantes, sendo 6.930 usuários do PayPal.
https://www.paypal.com/sg/brc/article/people-are-more-willing-to-buy-when-business-accepts-paypal
3 PayPal Reports - Resultados do terceiro trimestre de 2020, 02 de novembro de 2020.
4 Estudo encomendado pelo PayPal. Taxas de autorização comparadas com as principais redes de pagamento nos EUA, Reino Unido, Austrália, França e Espanha durante 3 meses (abril a junho de 2019). Baseado na primeira apresentação.
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