6 erros comuns na escolha de um provedor de pagamento
Um provedor de serviços de pagamento, também conhecido como provedor de serviço para vendedores, é uma empresa que ajuda vendedores aceitar diversos tipos de pagamento de consumidores ou outras empresas. Os provedores de serviço de pagamento permitem que os vendedores aceitem uma série de métodos de pagamento – de cartões de crédito e débito a transferências bancárias em tempo real – ao conectá-los a uma ampla base de instituições financeiras. Muitos provedores de pagamento oferecem uma conta de vendedor além de um gateway para que as empresas coletem e gerenciem seus pagamentos.
Agora que sabemos o que um provedor de serviços de pagamentos faz para uma empresa, vamos analisar algumas das armadilhas comuns que as empresas enfrentam ao escolher um provedor para processar suas transações. Nem todos os processadores de pagamento são iguais; aprender a identificar esses erros pode aumentar seus lucros, simplificar suas operações de pagamento e ampliar seu alcance.
1. Ignorar a letra miúda sobre as tarifas e taxas de processamento
Ao avaliar suas opções de provedor de pagamento online, lembre-se que uma taxa baixa não necessariamente significa um custo total menor. Alguns processadores de pagamento podem ter altas taxas de processamento ou taxas variáveis, o que dificulta a determinação do valor final.
Por exemplo, alguns processadores de cartões de crédito cobram taxas maiores para os chamados cartões não qualificados, como cartões de programas de recompensa e cartões corporativos. Esses cartões são muito difundidos, porque geram pontos de recompensa ou cashback. Por isso, muitos de seus clientes podem usar esses cartões frequentemente. Descobrir que um provedor de pagamento online cobra uma tarifa mais alta para esses cartões pode ser uma surpresa desagradável. Para evitar pagar mais do que você precisa, encontre um processador de pagamento com tarifas transparentes.
2. Aceitar compromissos de volume
Outro erro comum é frequentemente cometido por vendedores é concordar com “cláusulas de volume” no contrato com processador de um cartão de crédito. Essa cláusula geralmente vincula certas taxas a um número mínimo de transações mensais ou um valor máximo de transação. Se você concordar com essa última, precisará pagar taxas maiores para transações que excedam o limite. Ou seja, sua empresa pode ser penalizada quando as vendas aumentarem.
De modo semelhante, concordar em atingir um número mínimo de transações todos os meses colocará uma pressão desnecessária para atingir essa meta, especialmente quando sua empresa estiver vivenciando problemas inesperados. Antes de assinar, passe um pente fino nos detalhes do contrato.
3. Escolher com base apenas nas tarifas
À primeira vista, as baixas taxas de processamento podem parecer ótimas. No entanto, não é recomendável escolher um processador de cartões de crédito apenas pelas tarifas. Outros fatores importantes devem ser considerados – e eles podem afetar drasticamente suas operações e receitas. Em vez de tomar uma decisão apressada, dedique algum tempo para entender os recursos de segurança, o suporte técnico, a facilidade de integração e os custos totais do parceiro de pagamentos.
4. Negligenciar a segurança e a proteção e prevenção à fraudes
De acordo com o Relatório Nilson, o volume de pagamentos com cartão em todo o mundo deve chegar a US$ 56,182 trilhões até 2025. E o que é mais preocupante: as perdas brutas devido a fraudes com cartão devem chegar a US$ 35,31 bilhões em apenas quatro anos.1 As violações de dados podem atingir os varejistas, grandes e pequenos, pois os clientes em todo o mundo esperam a melhor proteção possível para minimizar o risco de fraudes de cartão. Ao avaliar fornecedores, procure um gateway de pagamento seguro que conte com o respaldo de uma empresa de processamento de pagamentos de boa reputação e confiável.
Para prevenir fraudes de forma proativa, você também pode selecionar um provedor que ofereça serviços de segurança. Isso ajuda a proteger sua empresa e clientes, além de garantir que sua empresa esteja em conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), o que aumenta sua tranquilidade. Lançado em 2006 para melhorar a segurança das contas durante todo o processo de transação, o PCI DSS é um conjunto de regras e requisitos desenvolvidos para garantir que todas as empresas que processem, armazenem ou transmitam informações de cartão de crédito mantenham um ambiente seguro.
5. Limitar os métodos de pagamentos dos clientes
No mundo digital de hoje, os clientes esperam mais escolhas do que nunca. Essa expectativa abrange produtos, serviços e, claro, métodos de pagamento para compras on-line. Por praticidade, os consumidores esperam ter várias opções de pagamentos. Se o seu processador de pagamentos não oferecer a flexibilidade que seus clientes exigem, é provável que você observe um aumento no número de carrinhos de compras abandonados em seu site. Na busca por um provedor de serviços de pagamento, lembre-se de escolher um que ofereça a seus clientes uma ampla variedade de soluções de pagamento globais – quanto mais, melhor.
6. Menosprezar a configuração e downtimes
Configurar várias opções de pagamento por conta própria pode demandar muito tempo e esforço, especialmente se você não estiver familiarizado com os gateways de pagamento e detalhes do checkout on-line. Por isso, é fundamental escolher um provedor de pagamento que ofereça uma configuração fácil e amplo suporte técnico. Na verdade, cada minuto de inatividade afetará suas vendas e, potencialmente, a credibilidade de sua marca. Do início ao fim, você precisará de um processador de pagamentos que entenda esses desafios e conte com uma equipe dedicada para dar suporte à sua empresa em caso de problema.
A paciência é a chave
Encontrar um provedor de processamento de pagamentos adequado pode parecer uma tarefa imensa, mas uma pesquisa cuidadosa e um bom entendimento das práticas recomendadas podem ajudar você a encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Como empresário, seu objetivo é que os processos de pagamento sejam os mais simples e descomplicados possíveis. Portanto, seu provedor de serviços de pagamento deve permitir que você administre sua empresa sem ter que se preocupar com taxas indesejadas ou perda de clientes.
Fontes:
1Nilson Report, Issue 1187, Card Fraud Losses Reach $28.65 Billion, dezembro de 2020.
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