Comece a conquistar clientes para aumentar suas vendas de fim de ano

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Seja na Black Friday, no Dia dos Solteiros ou em qualquer outro feriado, as temporadas de compras são, sem dúvida, uma das maiores oportunidades de crescimento para as empresas. Em 2021, as vendas on-line globais em novembro e dezembro aumentaram 5% no comparativo ano a ano, atingindo a marca de US$ 1,14 trilhão.¹

Como garantir a preferência dos clientes? Apresentamos várias dicas para ajudar você, concentradas em três áreas principais: divulgação da sua loja virtual, otimização da experiência de compra e proteção contra fraudes durante o período de fim de ano.

1. Gere tráfego com conteúdo sazonal e promoções
“O conteúdo é tudo” — e esse lema é particularmente verdadeiro durante a temporada de compras de fim de ano. Selecionar conteúdos relevantes e adotar uma estratégia eficaz de otimização para mecanismos de busca (SEO) pode ajudar a diferenciar sua empresa da concorrência.

• Por que isso é importante?
  Conhecer as palavras-chave e os tipos de produtos que seus clientes pesquisam pode ajudar você a adaptar seu conteúdo e sua estratégia promocional para torná-los mais atraentes, o que pode gerar mais vendas.
• O que posso fazer?
  Otimize o conteúdo do seu site com palavras-chave específicas da época e lance campanhas temáticas de marketing para mecanismos de busca (SEM).
  Para aumentar ainda mais a fidelidade, você pode optar por oferecer serviços sazonais. Veja mais dicas para elaborar uma estratégia de marketing on-line eficaz aquí.

2. Aposte nas experiências personalizadas para atrair clientes
Os clientes claramente esperam boas ofertas nas festas de fim de ano: quase metade das pessoas que fazem compras neste período escolhem empresas que ofereçam melhores preços e promoções².

• Por que isso é importante?
  Conteúdos personalizados podem estimular a fidelização: 76% dos clientes afirmaram que mensagens personalizadas são um fator-chave na hora de considerar comprar de uma marca e 78% estão mais propensos a comprar novamente quando recebem conteúdos feitos especialmente para eles.³
• O que posso fazer?
  Personalize a experiência do seu site, apresentando recomendações de produtos relevantes com base no histórico de navegação dos clientes. Você também pode oferecer descontos personalizados para estimular seus clientes a finalizar as compras.

3. Amplie o atendimento ao cliente
O fim do ano é um ótimo momento para aumentar as vendas e colocar sua empresa no rumo certo para o sucesso no ano seguinte. No entanto, para converter e reter clientes é preciso oferecer um atendimento excepcional.

• Por que isso é importante?
  As consultas de atendimento ao cliente aumentam em 75% durante o fim do ano⁴, e quase metade dos compradores espera que suas perguntas sejam respondidas rapidamente.⁴ Por isso, oferecer um suporte completo e ágil é fundamental.
• O que posso fazer?
  Aumente o atendimento ao cliente, responda a consultas dentro de 24 a 48 horas para gerar mais vendas⁵ e apresente claramente todos os custos, taxas e prazos de entrega. Também vale a pena preparar suas instalações antes da correria do feriado. Siga nossas dicas.

4. Simplifique ao máximo o checkout
Por mais que os compradores se planejem com antecedência, as compras de última hora são inevitáveis. E a última coisa que eles querem é encarar um processo de checkout lento ou travado.

• Por que isso é importante?
  Um processo de checkout transparente garante que os clientes permaneçam em seu site. Afinal, 50% dos clientes ficam frustrados ao ter que criar uma conta ou digitar uma senha para pagar as compras.⁶
• O que posso fazer?
  Remova entraves desnecessários: ofereça a opção de fazer checkout como convidado, coloque um botão “Comprar agora” nas páginas de produto para reduzir o número de cliques necessários para a compra e aceite vários métodos de pagamento.

5. Crie uma estrutura de cibersegurança forte para proteger seu sucesso
Alguns clientes estão começando suas compras de fim de ano muito mais cedo⁷ e, embora esse aumento no tráfego seja bom, infelizmente abre uma janela mais ampla para a atuação dos fraudadores.

• Por que isso é importante?
  É um fato simples: além do prejuízo financeiro, as fraudes também impactam negativamente o crescimento e a reputação da sua empresa, fazendo com que os clientes percam a confiança em sua marca.
• O que posso fazer?
  Monitore de perto seu site e fique de olho em qualquer atividade suspeita, como quantidades excessivas de pedidos, endereços de e-mail que aparentem ter sido gerados automaticamente ou diferenças entre os endereços de cobrança e envio. Além disso, habilite a autenticação multifator para proteger os dados de seus clientes.

As festas de fim de ano estão chegando e as vendas on-line estão em alta: é hora de preparar sua empresa para o sucesso. Aproveitar as oportunidades desta temporada de festas é uma ótima maneira de melhorar seus resultados e garantir o crescimento da sua empresa. Siga estas e muitas outras dicas em nosso e-book e faça com que este seja o melhor fim de ano da história da sua empresa.

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