A quem posso fazer uma solicitação de exclusão de dados?

Qualquer usuário com uma conta pessoal pode solicitar a exclusão de dados por meio de autoatendimento ou entrando em contato com o PayPal por e-mail ou telefonema. Os usuários com uma conta comercial também podem exigir a exclusão de dados na maioria dos locais se a conta comercial estiver registrada para uma empresa individual ou de propriedade exclusiva.

Posso fazer uma solicitação de exclusão em nome de outra pessoa ou atuar como representante?

Como parte de qualquer solicitação de exclusão de dados, realizaremos verificações adequadas de identidade e verificação para validar sua identidade como titular dos dados ou titular legítimo da conta. Só podemos aceitar solicitações de exclusão do legítimo proprietário dos dados ou do seu herdeiro/representante autorizado.

Posso excluir dados pessoais por conta própria?

Não, você não pode excluir seus dados por conta própria. Você só pode solicitar a exclusão de dados pessoais por meio do portal de exclusão de dados de autoatendimento e encerrando sua conta. As informações pessoais serão excluídas após o término do período de retenção necessário. A solicitação será processada com base na elegibilidade do usuário, que pode variar dependendo dos regulamentos aplicáveis localmente e do período de retenção.

Como posso solicitar que o PayPal exclua meus dados?  

Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados. O PayPal processará sua solicitação na medida permitida pelos requisitos aplicáveis de retenção de dados e regulamentos locais, como leis de retenção de dados.

Para solicitar a exclusão de dados, siga estas etapas:

1. Acesse a sua conta do PayPal. 
2. Acesse o ícone Configurações.
3. Selecione Dados e Privacidade na barra de navegação secundária no menu Configurações. 
4. Selecione Excluir seus dados e encerrar conta.
5. Leia as informações importantes na página e selecione Sim, continuar.
6. Você não pode usar contas vinculadas Xoom, Honey e PayPal Zettle. Selecione Continuar.
7. Selecione o e-mail em que você deseja receber atualizações sobre o progresso da sua solicitação.
8. Escolha a opção para a cópia de dados, se necessário
9. Escolha um motivo para a solicitação de exclusão de dados e clique em Enviar uma solicitação.
10. Passe na verificação de segurança inserindo o código de segurança único de 6 dígitos. Você receberá um email de confirmação.

Sua conta será encerrada após a conclusão das etapas acima e seus dados pessoais serão excluídos se você for elegível.

Observação: se você estiver no México, entre em contato conosco para enviar sua solicitação ou acesse sua conta e acesse a Central de ajuda.

Caso não tenha uma conta, você pode enviar sua solicitação de contato pressionando "Eu não consigo acessar a conta ou eu não tenho uma conta" por meio da Central de ajuda.

Como parte de qualquer solicitação de exclusão de dados, realizaremos verificações razoáveis de identidade e verificação para validar sua identidade como titular dos dados ou titular da conta legítimo. Só podemos aceitar pedidos de exclusão do legítimo proprietário dos dados ou do seu herdeiro/representante autorizado.

Alguma informação adicional é exigida de mim ao fazer uma solicitação de exclusão?

Ao enviar uma solicitação de exclusão de dados, talvez você precise escolher um e-mail preferencial para receber atualizações sobre o status da sua solicitação. Você também tem a opção de fornecer um motivo para encerrar sua conta e excluir seus dados.

Posso solicitar a exclusão de informações específicas, como meu endereço?

Não, você não pode selecionar quais dados específicos devem ser excluídos. Uma vez recebida uma solicitação de exclusão de dados, certas informações são imediatamente excluídas enquanto outras informações são excluídas progressivamente à medida que atinge o final do seu período de retenção, culminando com a exclusão completa das informações do usuário. Em casos raros, as informações podem ser retidas por um período maior de acordo com os interesses legítimos do PayPal. Ao processar solicitações de exclusão, o PayPal visa excluir o máximo de dados possível, mantendo a conformidade com as leis e diretrizes locais.

Preciso enviar várias solicitações para excluir várias entradas de dados?

Não, você não precisa enviar várias solicitações. Uma única solicitação para exclusão de dados é suficiente. Com base em critérios de elegibilidade, o PayPal determina quais dados podem ser excluídos (de acordo com as leis regulatórias e as políticas de retenção) e informará você adequadamente.

As informações excluídas podem ser recuperadas posteriormente?

Não, uma vez que os dados foram excluídos, ele não pode ser recuperado. A exclusão é permanente.

Posso transferir uma solicitação de exclusão de dados?

Não, não é possível transferir uma solicitação de exclusão, é irreversível.

Como posso solicitar a exclusão de dados relacionados a uma conta encerrada?

Se a sua conta for encerrada, todos os dados relacionados serão excluídos automaticamente assim que o período de retenção necessário tiver decorrido. Este período começa a partir da data em que a conta foi encerrada. No entanto, você ainda pode solicitar a exclusão de seus dados entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou chat.

Como exerço minha solicitação de exclusão de dados se tenho saldo em conta?

Antes que possamos encerrar sua conta e excluir seus dados, certifique-se de ter liberado todos os pagamentos pendentes. Assim que isso for resolvido, você pode transferir seu saldo do PayPal para sua conta bancária. Se houver um valor devido a nós, você pode clicar no link "Resolver seu saldo que mostra um valor devido a nós" ao lado de seu saldo do PayPal para limpá-lo.

Para usuários do Brasil com contas com saldo zero: todos os pagamentos que você receber serão transferidos automaticamente para sua conta bancária vinculada assim que estiverem disponíveis. Você deve transferir seu saldo para sua conta bancária se possuir uma conta comercial com saldo. Se você nos deve um valor, clique no link “Pague o que você deve” ao lado do valor.

É necessário encerrar a conta antes de excluir os dados?

Sim, sua conta do PayPal deve ser encerrada antes que possamos excluir seus dados.