Como responder a um alerta pré-chargeback?

O que é um alerta pré-chargeback?

Um alerta pré-chargeback é um tipo de notificação de caso enviada para vendedores para ajudar a identificar transações que possivelmente receberão chargeback. Não se trata de chargebacks de fato, mas apenas um indicador de possíveis chargebacks. 

Como vou receber um alerta pré-chargeback?

Enviaremos um alerta na forma de novo caso na Central de soluções. Você será avisado do caso por meio de todos os canais de habituais.

É possível visualizar esses alertas usando o filtro "Tipo de caso" na Central de soluções. Uma linha de alerta pré-chargeback será exibida como "Alta Prioridade".  

Posso responder a um alerta pré-chargeback?

Sim, é possível responder a esses alertas na Central de soluções. Você terá 20 horas para emitir reembolsos para transações antes de qualquer solicitação, evitando eventuais tarifas aplicáveis.  

Ao atender o pedido, dentro ou fora da janela de 20 horas, também será possível fornecer comprovantes no alerta. O PayPal usará esse comprovante para contestar o chargeback quando ele chegar.  

Por que devo responder dentro da janela de 20 horas?

Como benefício, se responder com um reembolso para o comprador dentro da janela de 20 horas, você poderá evitar um chargeback e todas as tarifas associadas.  

É possível responder fora dessa janela?

Sim, você também pode optar por responder fora da janela de 20 horas.  Depois disso, você terá os 10 dias regulares para responder. Se for essa a sua opção, não será possível evitar o recebimento de um chargeback ou da tarifa associada.