Obtenha ajuda com um pedido que você não recebeu.

Entre em contato com o vendedor e verifique as informações de envio

Se você pedir algo com o PayPal e não receber o produto, a primeira etapa é entrar em contato com o vendedor. Se disponível, verifique as informações de entrega e veja quando o pacote foi enviado. Se ele já tiver passado da data de entrega prevista, informe ao vendedor que não chegou.

A maioria dos vendedores ajudará você a rastrear sua compra ou providenciar um produto substituto.

Denunciar que você não recebeu seu produto

Em alguns casos, no entanto, um vendedor pode não responder ou não conseguir resolver o problema. Se isso acontecer com você, estaremos ao seu lado! A Proteção ao Comprador do PayPal ajuda os compradores que fazem compras e não recebem o produto ou ele difere do que foi pedido. Para começar, abra uma disputa na Central de Soluções.

Certifique-se de abrir sua disputa dentro do prazo de abertura de disputas correto. Você e o vendedor terão 20 dias para resolver as coisas. Após esse período, uma disputa será encerrada automaticamente se nenhuma das partes tomar outras medidas. Uma disputa encerrada não pode ser reaberta.

Peça ao PayPal para intervir e ajudar

Se sua tentativa inicial de resolver o problema com o vendedor não for bem-sucedida, você poderá transformar seu caso em uma reclamação. 

Em seguida, investigaremos seu caso e, se não conseguirmos encontrar uma solução satisfatória com o vendedor, reembolsaremos seus recursos.

O tempo que levamos para decidir o resultado pode variar. Depende da rapidez com que ambas as partes respondem às nossas perguntas e se precisamos ou não de mais informações.

Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais.

Se o produto chegar com atraso após o recebimento de um reembolso, entre em contato com o vendedor para devolvê-lo ou pagar por ele novamente. Você pode perguntar ao vendedor como ele gostaria de proceder e seguir as instruções.