Quais informações preciso fornecer ao PayPal se eu receber um chargeback do emissor por um Produto Não Recebido (PNR)?
Se você receber um chargeback do emissor por um Produto Não Recebido (PNR), responda imediatamente com os seguintes detalhes.
Para produtos tangíveis entregues por meio de um frete ou um serviço postal
- Todos os detalhes de rastreamento, incluindo transportadora, etiqueta de envio, assinatura recebida e, principalmente, evidência que mostre a "última milha". Incluindo o endereço do destinatário, não apenas o CEP ou o código postal, especialmente onde esse código represente uma grande área geográfica.
- Se vários produtos forem adquiridos, forneça uma lista de itens na fatura.
Para produtos ou serviços intangíveis
- Qualquer evidência convincente que prove ao comprador e ao PayPal que um item foi entregue, usado, fornecido ou que o serviço foi concluído.
- A evidência deve estar vinculada ao cliente do PayPal (ou seja, nome, endereço, e-mail, ID da transação do PayPal ou algum outro identificador que possamos encontrar em nossos detalhes da transação , como um ID de fatura).
- A evidência mostra claramente a realização da transação, pois o cliente se beneficiou dela ou teve a oportunidade de fazê-lo sob os termos e condições do serviço.
- Quaisquer termos e condições que se apliquem à compra e nos quais o vendedor se baseie devem ser fornecidos ao PayPal, e o PayPal deve ser informado de como o cliente concordou com esses termos e condições.
- O vendedor explicou claramente qual componente ou parte da evidência é relevante e como ela confirma a entrega dos bens ou a conclusão do serviço.
- Quaisquer outros detalhes relevantes relacionados à transação.