Quais informações preciso fornecer ao PayPal se eu receber um chargeback do emissor por um Produto Não Recebido (PNR)?
Se você receber um chargeback do emissor por um Produto Não Recebido (PNR), responda imediatamente com os seguintes detalhes.
Para produtos tangíveis entregues por meio de um frete ou um serviço postal
- Todos os detalhes de rastreamento, incluindo transportadora, etiqueta de envio, assinatura recebida e, principalmente, evidência que mostre a "última milha". Incluindo o endereço do destinatário, não apenas o CEP ou o código postal, especialmente onde esse código represente uma grande área geográfica.
- Se vários produtos forem adquiridos, forneça uma lista de itens na fatura.
Para produtos ou serviços intangíveis
- Qualquer evidência convincente que prove ao comprador ou ao PayPal que um produto foi entregue, usado, fornecido ou que o serviço foi prestado.
- A prova deve estar vinculada ao cliente do PayPal (ou seja, nome, endereço, e-mail, ID da transação do PayPal ou outro identificador que possamos encontrar em nossos detalhes da transação, como um ID da fatura.
- A prova deve estar vinculada ao cliente do PayPal (ou seja, nome, endereço, e-mail, ID da transação do PayPal ou outro identificador que possamos encontrar em nossos detalhes da transação, como um ID da fatura.
- As provas mostram claramente o cumprimento da transação na medida em que o cliente se beneficiou da transação ou teve a oportunidade de fazê-lo de acordo com os termos e condições do serviço.
- Quaisquer termos e condições que se apliquem à compra e nos quais o vendedor esteja confiando deverão ser fornecidos ao PayPal e o PayPal será informado de como o cliente concordou com esses termos e condições.
- O vendedor explicou com clareza qual componente ou parte da evidência é relevante e como ela demonstra a entrega dos bens ou a conclusão do serviço.
- Outros detalhes relevantes relacionadas à transação.