Sabemos que os casos são inconvenientes. Veja várias medidas que você pode tomar para ajudar a evitar que eles aconteçam.
De respostas rápidas a políticas claras, veja algumas coisas que você pode fazer para ajudar a manter os clientes satisfeitos e evitar casos.
Ao fornecer um endereço de e-mail ou número de telefone, você dá aos clientes a chance de entrar em contato em caso de problemas antes de abrir uma disputa.
Garanta que suas políticas de devolução e reembolso sejam fáceis de encontrar e entender.
Ninguém gosta de esperar. Responda a todas as dúvidas razoáveis de forma rápida e profissional.
Se um cliente disser que solicitará um estorno ao emissor do cartão, sugira que ele primeiro abra um caso na Central de soluções do PayPal. Isso dará a você e seu cliente a chance de resolver as coisas.
Se você sabe de um problema que pode afetar os clientes, informe-os postando uma mensagem na Central de soluções. Por exemplo, se você sabe que os pacotes serão enviados com atraso devido a problemas no envio internacional, divulgue essa informação, para que os clientes fiquem cientes antes de abrir uma disputa.
Uma maneira de ajudar a evitar casos é entender alguns dos problemas mais comuns que os clientes enfrentam. Esses problemas normalmente se encaixam em uma dessas três categorias:
Para sua tranquilidade, o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal pode ajudar a proteger seus pagamentos on-line contra transações não autorizadas e contra os resultados adversos de disputas ou estornos.* Verifique os critérios de elegibilidade para a Proteção ao Vendedor do PayPal e garanta que sua empresa atende a todos os requisitos.
Saiba mais*Verifique os termos e condições.
Nossas informações não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou comercial. Não somos responsáveis por sua decisão sobre disputas e estornos. Sempre faça sua própria pesquisa e procure aconselhamento profissional, se necessário.