Última atualização em 1 de julho de 2024
Última atualização em 1 de julho de 2024
Se você vender um produto ou serviço a um comprador, poderá ser elegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, cujos termos e condições estão definidos neste documento e fazem parte do Contrato do Usuário. Quando aplicável, o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal lhe dá o direito de reter o valor total da compra. O PayPal determinará se a sua reclamação é elegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, com base nos requisitos de elegibilidade, em quaisquer informações ou documentação fornecidas durante o processo de resolução ou em qualquer outra informação que o PayPal julgue relevante e adequada mediante as circunstâncias. Não há limite para o número de pagamentos elegíveis para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal. Acessando a página de Detalhes da Transação em sua conta do PayPal, é possível identificar transações que podem ser elegíveis para a proteção sob esse programa. O programa de Proteção ao Vendedor do PayPal poderá ser aplicado quando o(s) comprador(es) alegar(em) que:
O programa de Proteção ao Vendedor do PayPal também pode ser aplicado quando uma transação é revertida devido a um chargeback bem-sucedido por um comprador, porque ele não autorizou o pagamento realizado pelo cartão.
Esta seção descreve o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, conforme aplicável a você, mas você também deve estar familiarizado com o impacto de vários processos de proteção ao comprador nos vendedores.
Para ser elegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, todos os seguintes requisitos básicos devem ser atendidos, bem como quaisquer requisitos adicionais aplicáveis:
Para ser elegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal para uma reclamação de Produto Não Recebido (PNR) do comprador, você deve atender aos seguintes requisitos requisitos básicos e ao requisito adicional listado abaixo:
Para que a venda de bens e serviços intangíveis seja elegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, a venda deve atender aos requisitos básicos e aos seguintes requisitos adicionais:
O seguinte é necessário como:
Produtos Físicos O seguinte é necessário como prova de envio ou entrega de produtos físicos: | |
Prova de envio |
Prova de entrega |
Documentação on-line ou física de uma transportadora que inclua:
|
A prova de entrega para produtos tangíveis é a documentação on-line ou física de uma transportadora que inclui:
IMPORTANTE: sua escolha da transportadora e das opções de envio dessa transportadora pode ter um grande impacto sobre sua capacidade de atender aos requisitos de prova de entrega. Certifique-se de que a sua transportadora possa fornecer o status "entregue" no endereço correto, especialmente ao enviar produtos internacionalmente, ou sua reclamação de Proteção ao Vendedor poderá ser negada. O programa de Proteção ao Vendedor do PayPal não se aplica a produtos intangíveis, porém, ter a prova de entrega adequada pode ajudar um vendedor a ganhar uma reclamação de Proteção ao Comprador de Produto Não Recebido (PNR). |
Produtos Intangíveis O seguinte é obrigatório como prova de envio ou entrega de produtos intangíveis: |
Para produtos digitais ou intangíveis, a prova de envio ou entrega significa uma evidência convincente para mostrar que o produto foi entregue ou que o pedido de compra foi cumprido. Evidências convincentes podem incluir um sistema de registro que mostre a data em que o produto foi enviado e que ele foi:
|
Limites por moeda de confirmação por assinatura
Moeda |
Valor da transação |
Moeda |
Valor da transação |
Dólar australiano: |
850 AUD |
Dólar da Nova Zelândia: |
950 NZD |
Real: |
1.750 BRL |
Coroa norueguesa: |
4.600 NOK |
Dólar: |
850 CAD |
Peso filipino: |
34.000 PHP |
Coroa tcheca: |
15.000 CZK |
Zloty polonês: |
2.300 PLN |
Coroa dinamarquesa: |
4.100 DKK |
Rublo russo: |
48.000 RUB |
Euro: |
550 EUR |
Dólar de Singapura: |
950 SGD |
Dólar de Hong Kong: |
6.000 HKD |
Coroa sueca: |
4.950 SEK |
Florim húngaro: |
170.000 HUF |
Franco suíço: |
700 CHF |
Shekel israelense: |
2.700 ILS |
Novo dólar de Taiwan: |
23.000 TWD |
Iene japonês: |
77.000 JPY |
Baht tailandês: |
24.500 THB |
Ringgit da Malásia: |
3.100 MYR |
Libra esterlina do Reino Unido: |
450 GBP |
Peso mexicano: |
10.000 MXN |
Dólar americano: |
750 USD |
Os seguintes produtos ou transações não são elegíveis para participar do programa de Proteção ao Vendedor do PayPal:
Se o PayPal determinar que você teve um número excessivo de reclamações, chargebacks ou reversões durante um determinado período, você poderá se tornar inelegível para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal. Nesse caso, o PayPal lhe enviará uma notificação por escrito. Se, subsequentemente, o número de reclamações, chargebacks ou reversões de sua Conta diminuir, você poderá se tornar elegível novamente para o programa de Proteção ao Vendedor do PayPal e, nesse caso, o PayPal o notificará por escrito de sua elegibilidade.