<section><a href="https://www.paypal.com/signin/" target="_blank">Connectez-vous</a> à
 votre compte et cliquez sur Connaître vos options sous votre solde PayPal pour voir si vous
 pouvez nous aider&nbsp;à débloquer vos paiements suspendus.
Vous pouvez possiblement&nbsp;débloquer les paiements admissibles&nbsp;en suivant l'une des étapes ci-dessous :&nbsp; 
<ol>
 
 <li>Ajoutez les informations de suivi. Utilisez l'un de nos <a href="https://www.paypal.com/smarthelp/article/HELP112" target="_blank">transporteurs approuvés</a> &nbsp;et nous débloquerons&nbsp;la suspension environ&nbsp;24 heures après la confirmation de la livraison&nbsp;par le transporteur à l'adresse de l'acheteur.&nbsp;</li>
 <li>Mettez à jour l'état de la commande&nbsp;si le paiement suspendu concerne un service ou un objet immatériel (par exemple, &nbsp;des leçons de piano, un livre numérique).&nbsp;Nous débloquerons la suspension 7 jours après que vous ayez confirmé l'état de la commande comme Terminé.</li>
 <li><a href="https://www.paypal.com/cshelp/article/help696" target="_blank">Imprimez des&nbsp;étiquettes d'envoi&nbsp;</a>avec nous. Nous suivrons l'objet et débloquerons la suspension&nbsp;environ&nbsp;24 heures après la confirmation de la livraison par le transporteur&nbsp;à l'adresse de l'acheteur.&nbsp;</li>
</ol>
Dans de rares cas, une fois ces étapes terminées, nous pouvons devoir suspendre le paiement pour une durée pouvant aller jusqu'à 21 jours. Cela peut se produire, par exemple, si nous remarquons un changement inhabituel dans vos habitudes de vente.</section><section>

Pour&nbsp;ajouter des informations de suivi ou&nbsp;mettre à jour&nbsp;l'état d'une&nbsp;commande :&nbsp;<ol><li>Accédez à votre&nbsp;<a href="https://www.paypal.com/myaccount/transactions/">Activité</a>.&nbsp;</li><li>Recherchez &nbsp;l'achat&nbsp;que vous &nbsp;souhaitez&nbsp;mettre à jour&nbsp;et&nbsp;cliquez sur&nbsp;Récupérer votre argent.&nbsp;Si vous avez vendu un produit,&nbsp;choisissez&nbsp;« Produit »&nbsp;pour ajouter des informations de suivi ou imprimer&nbsp;une&nbsp;étiquette d'expédition.&nbsp;Si vous avez vendu un objet immatériel ou un service,&nbsp;choisissez&nbsp;« Service ou produit virtuel »&nbsp;pour&nbsp;mettre à jour&nbsp;l'&nbsp;état de la commande.&nbsp;Vous pouvez mettre à jour l'état de la commande&nbsp;sur&nbsp;Terminé, En attente ou Annulé.&nbsp;&nbsp;</li><li>Cliquez sur&nbsp;Envoyer.







</li></ol></section>

Comment puis-je débloquer mes paiements suspendus ?

Restrictions de compte et suspensions de paiement/Suspensions et réserves de paiement

<section>Comment &nbsp;ajouter des informations de suivi ou&nbsp;mettre à jour&nbsp;l'étatd'une&nbsp;commande :&nbsp;<ol><li>Accédez à votre&nbsp;<a href="https://www.paypal.com/activities/" target="_blank">Activité</a>.&nbsp;</li><li>Choisissez «∘Toutes les transactions∘».&nbsp;</li><li>Recherchez l'achat que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur&nbsp;Récupérer votre argent.&nbsp;Si vous avez vendu un produit,&nbsp;choisissez&nbsp;« Produit »&nbsp;pour ajouter des informations de suivi ou imprimer&nbsp;une&nbsp;étiquette d'expédition.&nbsp;Si vous avez vendu un objet immatériel ou un service, sélectionnez « Service ou produit virtuel »&nbsp;pour mettre à jour l'état de la commande. Vous pouvez mettre à jour l'état de la commande sur Terminé, En attente ou Annulé.&nbsp;</li><li>Cliquez sur &nbsp;Envoyer.</li></ol></section>

Connectezvous à PayPal pour libérer les paiements en attente. Ajoutez un suivi ou mettez à jour le statut de la commande pour libérer les paiements admissibles. Dans les cas rares, le délai peut durer jusqu'à 21 jours.

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PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., est un établissement de crédit (ou une banque) autorisé et encadré par le régulateur financier luxembourgeois, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Siège social de la CSSF : 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. La CSSF tient un registre des organismes qu'elle contrôle à l'adresse suivante :

Le numéro de PayPal sur le registre est B00000351, mais vous pouvez également nous y trouver sous notre nom. Numéro d'immatriculation au Registre de commerce et des sociétés : R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Pour en savoir plus sur les réclamations, consultez

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF est l'autorité responsable de la surveillance prudentielle des entreprises du secteur financier au Luxembourg, comme nous. Vous pouvez communiquer avec la CSSF au 283, route d'Arlon, L-1150, Luxembourg. Pour en savoir plus sur la CSSF et comment communiquer avec l'organisme, rendez-vous sur :

Direction générale de l'Inspection économique de l'Économie du Service public fédéral de Belgique, PME et indépendants, qui peut être jointe dans ses bureaux sis à North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Bruxelles, Belgique.

Pour les résidents de République tchèque, l'autorité alternative de résolution des litiges concernant les litiges avec des fournisseurs de services de paiement est l'Arbitre financier et le Bureau de l'Arbitre financier (www.finarbitr.cz) dans la mesure et dans le cadre de la loi No. 229/2002 Coll., sur l'Arbitre financier, telle que modifiée.

Banque d'Espagne. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la façon de communiquer avec la Banque d'Espagne à l'adresse

Le membre compétent du Réseau de résolution des litiges financiers (« Fin-Net »). Vous pouvez obtenir plus d'informations sur Fin-Net et comment communiquer avec l'autorité de résolution des litiges compétente à l'adresse

La Commission des marchés financiers et des capitaux (en letton – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (si vous n'êtes pas un consommateur). La Commission des marchés financiers et des capitaux est l'autorité chargée de la surveillance des sociétés du secteur financier comme la nôtre en Lettonie. Pour en savoir plus sur la Commission des marchés financiers et des capitaux et comment communiquer avec elle, rendez-vous sur

Le Centre de protection des droits des consommateurs (en letton – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (si vous êtes un consommateur). Pour en savoir plus sur le Centre de protection des droits des consommateurs et comment communiquer avec lui, rendez-vous sur

L'Ombudsman de l'Association des Finances de Lettonie (en letton – Finanšu Nozares Asociācija). Pour en savoir plus sur l'Association des Finances de Lettonie et comment communiquer avec elle, rendez-vous sur

L'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) (si vous êtes un consommateur et un résident de la Roumanie). Pour en savoir plus sur l'ANPC et comment communiquer avec elle, rendez-vous sur

La Banque nationale de Roumanie (BNR) (si vous êtes un résident de la Roumanie). Vous pouvez communiquer avec la BNR au 25, rue Lipscani, District 3, Bucarest, Roumanie. Pour en savoir plus sur la BNR et comment communiquer avec elle, rendez-vous sur :

section Réclamations de nos Conditions d'utilisation.

Centre européen des consommateurs (ECC-Net), disponibles pour les consommateurs. Pour en savoir plus sur ECC-Net et comment communiquer avec l'organisme, rendez-vous sur

Vous trouverez de plus amples informations sur les autres organismes de résolution des litiges auxquels vous pouvez adresser votre réclamation dans la

ou sur le site de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne à l'adresse

Si l'issue de votre réclamation concernant nos services ne vous satisfait pas une fois la procédure de réclamation terminée, vous pouvez la transmettre en communiquant avec l'un des organismes suivants :

Nous souhaitons vous offrir un excellent service clientèle, mais il se peut que parfois, nous n'y arrivions pas tout à fait. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de PayPal, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et de façon équitable.

Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible. Il peut falloir jusqu'à 15 jours pour que nous répondions aux réclamations liées aux paiements. Les autres réclamations peuvent prendre jusqu'à un mois. Nous vous enverrons un accusé de réception sous 10 jours. Si notre réponse finale est retardée, nous vous enverrons une mise à jour vous informant de nos progrès.

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