Puis-je modifier le motif d'un litige ou d'une réclamation?

Vous pouvez modifier le motif si vous avez initialement déposé un litige car vous n'avez pas reçu l'objet, puis vous avez reçu l'objet, mais celui-ci ne correspond pas à sa description.

Voici comment modifier le motif d'un litige :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges. (Le Gestionnaire de litiges est accessible dans la section Aide de l' application PayPal.)
2. Cliquez sur Afficher à côté de votre  dossier. 
3. Cliquez sur Modifier le motif de ce litige/réclamation.

En modifiant le motif du litige, vous escaladez automatiquement le litige en réclamation.

Cela signifie que vous demandez à PayPal de vérifier votre dossier et de décider  l'issue.  

Nous prenons généralement notre décision dans un délai de 14 jours, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 30 jours ou plus.  Consultez régulièrement vos courriels et votre Gestionnaire de litiges  pour prendre connaissance des mises à jour ou des demandes d'informations supplémentaires de notre part. 

Si une  réclamation pour non-réception que vous avez déposée a été close  et si vous avez reçu votre objet, vous pouvez contester cette dernière et modifier le motif de la réclamation en  Objet ne correspondant pas à la  description.