Quelle est la différence entre un litige et une réclamation ?

Si la commande d'un acheteur n'arrive pas ou ne correspond pas à sa description, il peut déposer un litige dans son Gestionnaire de litiges.

Lors d'un litige, l'acheteur et le vendeur ont 20 jours pour échanger des messages dans le Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème. Par exemple, l'acheteur peut demander un remboursement, demander au vendeur de renvoyer l'objet ou organiser un renvoi. En cas de litige, PayPal ne s'implique pas et ne décide pas de l'issue.

Pour demander à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue, le litige doit être transformé en réclamation dans un délai de 20 jours. Un litige peut être escaladé en réclamation par l'acheteur ou le vendeur.

Le temps qu'il nous faut pour décider de l'issue d'une réclamation peut varier. Cela dépend si nous avons besoin de plus d'informations, et de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes. Nous prenons généralement notre décision dans un délai de 14 jours, mais certains dossiers peuvent parfois prendre jusqu'à 30 jours.