Pourquoi mon compte PayPal est-il restreint?

Si nous avons restreint votre compte, vous recevrez un courriel vous informant des raisons de cette restriction.

Avant de commencer

Si votre compte PayPal est restreint, cela signifie que vous n'avez pas accès à toutes ses fonctionnalités. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou virer de l'argent. Généralement, nous vous demanderons de suivre certaines étapes afin de supprimer cette restriction de compte.

Pour en savoir plus, accédez au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône de cloche en haut de votre Tableau de bord.

Motifs de restriction de compte

Nous pouvons restreindre un compte pour plusieurs raisons, telles que :

Exigences réglementaires

Nous pouvons restreindre votre compte pour nous conformer aux exigences réglementaires. Par exemple, le fait de demander certains produits, comme une carte de débit, peut déclencher l'application de lois gouvernementales. Nous pourrions restreindre votre compte pendant que nous travaillons à satisfaire ces exigences ensemble.

Politique d'utilisation acceptable

Nous pouvons restreindre votre compte, si vous ne respectez pas notre Politique d'utilisation acceptable. Les infractions à la Politique d'utilisation acceptable  incluent la vente d'articles interdits, comme des médicaments d'ordonnance ou des armes à feu.

Utilisation non autorisée

Nous pouvons restreindre votre compte pour vous protéger contre d'éventuelles pertes et examiner toute activité frauduleuse. Cela peut se produire si :

• Quelqu'un a accédé à votre compte sans votre autorisation
• La banque nous informe qu'il y a eu des virements non autorisés entre votre compte PayPal et votre compte bancaire.
• L'émetteur de la carte de débit ou de crédit nous signale que quelqu'un pourrait avoir utilisé votre carte sans votre permission.

Activité à haut risque

Nous pouvons restreindre votre compte si votre performance de vendeur indique une activité à haut risque. Cela peut se produire si vous :

• Recevez un nombre exceptionnellement élevé de réclamations et d'oppositions au paiement de la part de vos acheteurs, ce qui indique une mauvaise performance du vendeur.
• Commencez à vendre un tout nouveau type de produit, comme un article plus coûteux comme des bijoux.
• Connaissez une augmentation rapide du volume des ventes, qui est inhabituelle par rapport à vos tendances de ventes habituelles.

Dans ces cas, nous pouvons restreindre votre compte pendant que nous effectuons une vérification.

Compte inactif

Nous pourrions restreindre votre compte si vous l'avez peu utilisé depuis son ouverture.

Pour rétablir l'accès complet à votre compte, connectez-vous et chargez votre pièce d'identité (telle qu'une copie de votre permis de conduire ou une pièce d'identité de l'État). Vous pouvez téléverser ce document dans votre Centre de notifications.

Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Patientez jusqu'à ce que nous communiquions avec vous.

Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre compte est restreint, mais qu'aucune restriction ne figure dans le Gestionnaire de litiges, il se peut que vous ayez reçu un courriel frauduleux. Transférez-le à l'adresse  phishing@paypal.com  et nous l'examinerons pour vous.

Après nous avoir transféré ce courriel, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes, connectez-vous à votre compte et consultez vos paiements. Il est également judicieux de modifier votre mot de passe.