Warum wurde ich vom PayPal-Verkäuferschutz ausgeschlossen? Wie kann ich die Berechtigung wiedererlangen?

Um ein sichereres Transaktionsumfeld zu gewährleisten, sind Sie während einer regelmäßigen Kontoprüfung gegebenenfalls nicht zur Inanspruchnahme des PayPal-Verkäuferschutzes berechtigt. Dies ist in der Regel der Fall, wenn eine oder mehrere der folgenden Aktivitäten bei Ihrem PayPal-Konto festgestellt werden:

• In Verbindung mit Ihrem PayPal-Konto besteht ein erhöhtes Risiko.
• Ihr PayPal-Konto ist mit einem anderen PayPal-Konto verknüpft, das gesperrt wurde.

Wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und das Betrugsrisiko für Ihre Kunden verringern, kann Ihnen dies dabei helfen, die Berechtigung zur Inanspruchnahme des PayPal-Verkäuferschutzes wiederzuerlangen und aufrechtzuerhalten.

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

• Bieten Sie eine Rückzahlung an und veröffentlichen Sie Ihre Rücknahmebedingungen, damit Ihre Kunden sie sehen können.
• Greifen Sie auf ein seriöses Versandunternehmen zurück.
• Richten Sie eine Kundenservice-Mitteilung in Ihrem PayPal-Konto ein.
• Seien Sie professionell, hilfsbereit und höflich, wenn ein Kunde Sie kontaktiert. Veröffentlichen Sie die Kontaktdaten des Kundenservice, einschließlich Arbeitszeit und Reaktionszeit.

Verringerung des Betrugsrisikos

• Stellen Sie detaillierte und genaue Beschreibungen von Artikeln für den Verkauf bereit und fügen Sie Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln ein.
• Überprüfen Sie vor dem Versand die Bestelldaten des Kunden, z.B. die Adresse und die Telefonnummer. Erscheint eine Bestellung verdächtig, dann setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung, um die Angaben zu überprüfen. Zögern Sie außerdem den Versand von riskant erscheinenden Bestellungen hinaus und versenden Sie sie nicht über Nacht, wenn Sie nicht sicher sind, dass die Bestellung seriös ist.
• Verwenden Sie Tools zur Betrugserkennung, wie z.B. IP-Standortbestimmung, Geräteidentifikation, Betrugsfilter usw.
• Halten Sie den Namen Ihrer Kreditkartenabrechnung auf dem neuesten Stand, damit Ihre Kunden die Transaktion auf ihrer Kreditkartenabrechnung leicht erkennen können.
• Achten Sie auf Auffälligkeiten bei Bestellungen, z.B.:

• Versand in ein Land mit hohem Risiko
• die Bestellung ist ungewöhnlich groß
• Bitten um Änderung der Lieferadresse, nachdem die Bestellung bezahlt wurde
• ungewöhnlich hohe Anzahl von Bestellungen aus dem Ausland innerhalb kurzer Zeit
• Mehrere Bestellungen von verschiedenen Kunden, die an dieselbe Adresse liefern
• Überzahlungen, verbunden mit zusätzlichen Wünschen
• Eil- oder Übernachtversand
• Bestellungen über eine verdächtige E-Mail-Adresse
• Bestellungen von einer verdächtigen Postanschrift (z.B. Postfächer, leerstehende Gebäude)
• mehrere getrennte Bestellungen von demselben PayPal-Konto

Um mehr über den PayPal-Verkäuferschutz und Tipps zu sicherem Verkaufen zu erfahren, klicken Sie unten auf der PayPal-Startseite auf Sicherheit und öffnen Sie den Abschnitt "Verkäuferschutz".