Que dois-je faire si je n'ai pas reçu tous mes objets ou si un ou plusieurs sont en retard ?

Nous encourageons les vendeurs à expédier les objets dès qu'ils en reçoivent le paiement. La plupart des vendeurs expédient les objets sous 7 jours. (Accordez un délai supplémentaire pour les expéditions internationales).

Il arrive parfois que le vendeur vous contacte directement si un objet n'est pas en stock. Vous pouvez alors décider d'attendre que l'objet soit en stock ou de demander un remboursement.

Pour signaler un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges, puis cliquez sur Signaler un problème.
2. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
3. Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
• Activité non autorisée sur votre compte PayPal (paiement non identifié ou que vous êtes sûr de ne pas avoir autorisé)
• Problèmes avec votre achat (défaut de livraison d'un achat ou achat ne correspondant pas à la description du vendeur)
• Problèmes avec le vendeur (un vendeur ne coopère pas et ne répond pas à vos messages, ou vous ne parvenez tout simplement pas à trouver un accord)
• Erreurs de facturation ou problèmes avec les abonnements (vous avez été débité plusieurs fois)
4. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème et cliquez sur Continuer.

Si votre objet arrive en retard après la réception d'un remboursement, contactez votre vendeur pour le renvoyer ou le payer à nouveau. Vous pouvez demander au vendeur comment il souhaite procéder et respecter les instructions données.