Was muss ich tun, damit die Kontoeinschränkung aufgehoben wird?

Bevor Sie beginnen

Wenn Ihr PayPal-Konto eingeschränkt ist, bedeutet das, dass Sie bestimmte Dinge nicht damit tun können. So können Sie z.B. möglicherweise kein Geld senden oder abbuchen. I. d. R. bitten wir Sie, einige Schritte auszuführen, um die Kontoeinschränkung aufzuheben.

Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf oder klicken Sie oben in der Übersicht auf die Glocke für weitere Informationen.

Wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und Ihr Konto weiterhin eingeschränkt ist, kann dies zweierlei bedeuten:

• Wir haben Ihr Konto bereits überprüft und Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen gesendet.
• Wir überprüfen zurzeit die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wenn Sie Dokumente hochladen müssen, lesen Sie unsere Tipps zum Hochladen von Dokumenten.

Die Zeit, die wir benötigen, eine Kontoeinschränkung zu lösen, hängt von der Komplexität des speziellen Falles ab.

In den meisten Fällen kann unser Kundenservice Ihre Einschränkung nicht telefonisch aufheben. Bitte warten Sie, bis wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Konto eingeschränkt ist, aber auf der Seite Konfliktlösungen keine Einschränkungen angezeigt werden, haben Sie möglicherweise eine gefälschte E-Mail erhalten. Leiten Sie diese an  phishing@paypal.com  weiter und wir untersuchen den Fall für Sie.

Löschen Sie die E-Mail, nachdem Sie sie an uns weitergeleitet haben. Wenn Sie auf Links geklickt oder Anhänge heruntergeladen haben, loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und überprüfen Sie Ihre Zahlungen. Es ist auch ratsam, Ihr Passwort zu ändern.