Wann wird die Konfliktrate angewendet und wie wird sie berechnet?
Die Konfliktrate eines Verkäufers wird festgelegt, wenn ein Konflikt erstellt wird. Sie basiert auf dem Verhältnis des Gesamtbetrags der Konflikte aller Forderungen – für Artikel, die Käufer nicht erhalten haben oder die nicht der Beschreibung entsprechen –, die ein Verkäufer erhält, im Vergleich zum Gesamtbetrag seines Nettoumsatzes in den letzten drei Kalendermonaten.
Die Summe der Käuferschutzanträge eines Verkäufers umfasst alle Käuferschutzanträge in Bezug auf einen Artikel, den Käufer nicht erhalten haben oder der nicht der Beschreibung entspricht und die entweder direkt bei PayPal oder beim Kreditkartenanbieter oder der Bank des Käufers eingereicht werden und bei denen diese zur Klärung eingeschaltet werden. Die Summe der Käuferschutzanträge enthält keine Käuferschutzanträge für nicht genehmigte Transaktionen oder Abrechnungsfehler.
Die Konfliktrate eines Verkäufers kann sich im Laufe der Zeit zwischen der Standardrate und der Rate für hohes Volumen ändern. Bei jedem Transaktionskonflikt beruht die gültige Konfliktgebühr auf der zum Zeitpunkt der Fallerstellung geltenden Konfliktrate des Verkäufers.
Was ist der Unterschied zwischen der Standard-Konfliktgebühr und der Konfliktgebühr bei hohen Volumen?
Wenn ein Verkäufer in den letzten drei vollen Monaten mehr als 100 Verkaufstransaktionen hatte und seine Konfliktrate in diesem Zeitraum 1,5% oder mehr betrug, wird ihm für jeden Konflikt die Konfliktgebühr für hohes Volumen in Rechnung gestellt. In allen anderen Fällen fällt bei Konflikten die Standard-Konfliktgebühr an.
Verkäufern wird die Standard-Konfliktgebühr nur in folgenden Fällen nicht berechnet:
- Direkt zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gelöst werden und bei denen
PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird - Vom Käufer direkt bei PayPal als nicht genehmigte Transaktion gemeldet werden
- Berechtigt für den PayPal-Verkäuferschutz sind
- Käuferschutzanträge mit einem Transaktionswert sind, der weniger als doppelt so hoch ist wie die
Standard-Konfliktgebühr - Von PayPal oder dem Kartenanbieter zugunsten des Verkäufers entschieden werden
Verkäufern wird keine Konfliktgebühr für hohes Volumen bei Konflikten berechnet, die:
- Direkt zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gelöst werden und bei denen PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird
- Vom Käufer direkt bei PayPal als nicht genehmigte Transaktion gemeldet werden
Inwiefern werden Verkäufer mit einer Konfliktgebühr für hohes Volumen anders behandelt als andere Verkäufer?
Verkäufern mit der Konfliktgebühr für hohes Volumen wird im Vergleich zu Verkäufern mit Standard-Konfliktrate innerhalb ihres Markts eine höhere Gebühr für Konflikte berechnet, die von ihren Kunden eingereicht wurden.
Wenn die Konfliktgebühr für hohe Volumen angewendet wird, kann Folgendes passieren, bis Ihre Konfliktrate unter 1,5% sinkt:
- Sie könnten Ihren Anspruch auf Verkäuferschutz verlieren
- Möglicherweise müssen Sie auf Fälle innerhalb von drei Tagen antworten (anstatt der üblichen Frist von zehn Tagen)
- Unabhängig vom Ausgang des Konflikts kann Ihnen eine Konfliktgebühr für alle Anträge und Rückbuchungen in Rechnung gestellt werden, die nicht einvernehmlich gelöst werden
Es ist wichtig zu beachten, dass das Einreichen eines Anspruchs allein nicht automatisch eine Konfliktgebühr auslöst. Es fallen keine sofortigen Gebühren an, und Ihr Verkäufer-Feedback wird nicht automatisch beeinflusst.
Wenn Ihre Konfliktrate jedoch hoch bleibt oder andere Leistungsindikatoren einen negativen Trend aufweisen, kann Ihr Konto überprüft werden. In solchen Fällen können Reserven oder Einschränkungen für Ihr Konto verhängt werden.
Wie benachrichtigt PayPal Verkäufer über ihre Konfliktrate?
PayPal benachrichtigt Verkäufer regelmäßig über ihre Konfliktrate. Dies geschieht durch E-Mails an die E-Mail Adresse des Händlerkontos, Händlerberichte und unter Konfliktlösungen.
Wo finde ich die Konfliktrate für mein PayPal-Konto?
Sie finden Ihre Konfliktrate und Konfliktgebühr auf der Seite Konfliktlösungen.
Wo finde ich den für mein Konto und meinen Fall berechneten Gebührenbetrag?
Sie können den Gebührenbetrag in den Konfliktdetails auf der Seite "Falldetails" einsehen.
Benachrichtigt PayPal Verkäufer von Konfliktgebühren mit hohem Volumen vor der Anwendung der Konfliktgebühr?
Verkäufern, die in die Stufe der hohen Konfliktgebühr fallen, wird eine 90-tägige Nachfrist eingeräumt, nachdem die Änderungen der Nutzungsbedingungen in Bezug auf die Konfliktgebühr für ihre Region in Kraft getreten sind. Während dieser Zeit können sie ihre Konfliktrate senken, damit ihnen keine höheren Gebühren im Zusammenhang mit ihren Käuferschutzanträgen berechnet werden.
Werden die Gebühren zurückerstattet, wenn der Verkäufer einen Widerspruch einlegt und einen Fall gewinnt?
Wenn ein Verkäufer Widerspruch einlegt und den Fall gewinnt, werden der strittige Betrag und die Standard-Konfliktgebühr zurückerstattet.
Die Konfliktgebühr für hohe Volumen, falls zutreffend, wird jedoch nicht zurückerstattet, da sie nicht vom Ausgang des Falles abhängt.
Hat die Konfliktgebühr Auswirkungen auf Rückbuchungsgebühren bei PayPal-Transaktionen ohne Markennamen (DCC)?
Bei Konflikten zu Transaktionen ohne Markennamen wird keine Konfliktgebühr berechnet, sondern es wird weiterhin die Rückbuchungsgebühr gemäß den bestehenden Richtlinien für Rückbuchungsgebühren und der Berechtigung zum Verkäuferschutz erhoben.