Co mám dělat, když jsem poslal(a) platbu nesprávné osobě?
Pokud jste odeslali platbu nesprávné osobě a ve stavu platby se zobrazuje jako nevyzvednutá, můžete platbu zrušit. Přejděte do části Aktivita, vyhledejte platbu a klikněte na možnost Zrušit.
Pokud je platba ve stavu "dokončena", požádejte příjemce o vrácení peněz. Přejděte do části Aktivita a vyberte platbu, za kterou chcete vrátit peníze. Pomocí kontaktních údajů se můžete spojit s příjemcem a požádat o vrácení peněz. Příjemce můžete kontaktovat také pomocí možnosti Chat v rámci transakce.
Pokud se vám příjemce neozve, a platba byla odeslána jako zboží a služby, můžete zahájit spor ve správné lhůtě pro podání sporu.
Postup zahájení sporu na webu:
- Přejděte do centra řešení problémů.
- Klikněte na Nahlásit problém.
- Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Vyberte důvod sporu, například:
- Neobdržel(a) jsem zakoupené zboží.
- Produkt nebo služba neodpovídá popisu.
- Mám problém s fakturací
- Přidejte všechny relevantní informace a klikněte na tlačítko Odeslat.
Nemůžete však nahlásit problém s platbami odeslanými jako "Rodina a přátelé". Doporučujeme vám pokračovat v práci s příjemcem a požádat ho o vrácení peněz.