Jak prokážu, že jsem odeslal(a) zboží kupujícímu?
Pokud kupující tvrdí, že neobdržel položku, můžete být požádáni o předložení dokladu o odeslání.
Online nebo fyzická dokumentace od přepravní společnosti by měla obsahovat jméno a adresu příjemce, jak je uvedeno na stránce Podrobnosti transakce. Požádáme vás, abyste to nahráli do Centra řešení problémů.
U transakcí nad 750 USD (nebo ekvivalentních částek v různých měnách) vyžadujeme také potvrzení podpisu.
Pokud kupující požaduje, abyste doručili na jinou adresu, než je adresa na stránce Podrobnosti transakce, doporučujeme kontaktovat kupujícího, aby se dohodl na vrácení peněz a provedl novou platbu se správnou doručovací adresou.
Získejte další informace o naší ochraně prodejce.
Jaké dokumenty či informace mohu poskytnout jako doklad o odeslání nebo doručení nehmotného zboží?
V případě nehmotného zboží se za doklad o odeslání nebo doručení pokládá přesvědčivý důkaz, který prokazuje, že zboží bylo doručeno nebo že byla nákupní objednávka vyřízena.
Přesvědčivým důkazem může být například záznam ze systému, v němž je uvedeno datum odeslání zboží a ze kterého je patrná některá z následujících skutečností:
- Zboží bylo elektronicky odesláno příjemci. V takovém případě by tam měla být adresa příjemce (e-mailová adresa, IP adresa apod.).
- Příjemce zboží obdržel nebo použil.
Je také nutné splnit další požadavky týkající se nehmotného zboží.