Kde mi byly vráceny peníze?

Všechny refundace posíláme zpět na původní platební metodu. Doba potřebná k přijetí peněz se liší podle platební metody.

Kreditní karta

Při platbě kreditní kartou trvá vrácení peněz v závislosti na vydavateli karty 1 až 2 zúčtovací období.

Peníze vám i nadále pošleme na zrušenou nebo předplacenou kartu. Pro přístup k těmto penězům kontaktujte svou karetní společnost.

Debetní karta

Když platíte debetní kartou, refundace obvykle trvá až 5 pracovních dnů. Některá vrácení peněz mohou trvat až 30 dní, v závislosti na společnosti, která kartu vydala. Pokud se nám nepodaří refundaci na vaši debetní kartu uplatnit, přičteme ji k zůstatku u PayPal.

Bankovní účet

Když zaplatíte pomocí bankovního účtu, převedeme vám vrácené peníze automaticky na bankovní účet. Po vydání vrácení peněz obvykle trvá až 5 pracovních dnů.

Některá vrácení peněz mohou trvat až třicet dnů v závislosti na stavu platby v době, kdy bylo vrácení peněz vydáno.

Pokud například platba v době vrácení peněz stále čekala na zpracování, je delší časový rámec v závislosti na dotčené bance.

PayPal zůstatek

Když zaplatíte ze zůstatku, vrácené peníze budou ve stejný den připsány na váš zůstatek na PayPal.

PayPal zůstatek plus kreditní karta

Když zaplatíte ze zůstatku a kreditní kartou, budou vrácené peníze připsány na váš PayPal zůstatek a kreditní kartu. Po vystavení bude vrácená částka ve stejný den připsána k vašemu zůstatku. Vrácení peněz na kartu může trvat 1 až 2 faktury, v závislosti na vydavateli karty.

Někteří prodejci mohou posílat refundace pouze s eCheckem vydaným jejich bankou. Pokud vám peníze vrátí služba eCheck, musí před jejím obdržením vymazat banku odesílatele. Po vydání trvá proces zúčtování eCheck obvykle až 7 pracovních dnů. Refundace se zobrazí ve vašem zůstatku u PayPal.

Postup zobrazení stavu refundace:

1. Přejděte na stránku Aktivita.
2. Klikněte na Filtry a z rozevírací nabídky vyberte možnost Refundace .
3. Vyberte požadované časové období a podívejte se na vrácení peněz.
4. Kliknutím na refundovanou transakci zobrazíte podrobnosti.

Postup zobrazení podrobností o vrácení peněz v aplikaci:

1. Klepněte na Peněženka. 
2. Klepněte na Aktivita. 
3. Klepnutím na vrácenou platbu zobrazíte podrobnosti. 

Běžné stavy refundace

Zahájený

Jestliže se u transakce vrácení peněz zobrazuje popisek „Čeká se na zpracování“, znamená to, že prodejce vrátil peníze, ale ty nebyly na straně jeho banky zúčtovány. Vrácení peněz trvá obvykle až 5 pracovních dnů. Pokud transakce vrácení peněz čeká na zpracování i po 5 pracovních dnech, požádejte prodejce o podrobnosti.

Dočasné zadržení

Když se refundace zobrazí jako "pozastavená", prodejce platbu provedl dříve, než mohla původní platba vaši banku zúčtovat. Ověření platby u banky obvykle trvá až 5 pracovních dnů. Po zúčtování původní platby bude refundace dokončena.

Vrácené nebo částečné vrácení peněz

Když se vaše refundace zobrazí jako "vrácená nebo částečně vrácená", poslali jsme peníze zpět na původní způsob platby.

Vrácení peněz při převodu měny

Pokud platba zahrnovala převod měny, vrácení peněz se může lišit od původní částky platby. To je způsobeno kolísáním směnných kurzů. Pokud platba zahrnuje převod měny, použijeme směnný kurz platný v daném okamžiku. Pokud je platba vrácena, použijeme kurz platný v okamžiku vrácení peněz. Přepočítací koeficient platný v okamžiku vrácení peněz se může lišit od směnného kurzu původní platby. Z tohoto důvodu nemusí být vrácená částka stejná jako původní částka platby.

Hotový

Když se refundace zobrazí jako "dokončená", je dokončena a peníze jsme vrátili na původní způsob platby.

Zrušený

Když se vaše vrácení peněz zobrazí jako "zrušeno", nemůžeme refundaci zpracovat. Pro více informací kontaktujte prodejce.