Získejte pomoc s objednávkou, kterou jste neobdrželi.

Kontaktujte prodejce a zkontrolujte informace o přepravě.

Pokud si u PayPal něco objednáte a zboží neobdržíte, je prvním krokem kontaktovat prodejce. Pokud je k dispozici, měli byste zkontrolovat informace o doručení a zjistit, kdy byl balíček odeslán. Pokud již uplynul předpokládaný termín dodání, informujte prodejce, že nepřišel.

Většina prodejců vám pomůže sledovat váš nákup nebo zajistit náhradní zboží.

Nahlásit, že jste zboží neobdrželi

V některých případech však prodejce nemusí reagovat nebo nemusí být schopen problém vyřešit. Pokud se vám to stane, jsme na vaší straně! Ochrana kupujícího PayPal pomáhá kupujícím, kteří nakupují a zboží neobdrží nebo se liší od toho,  co si objednali. Chcete-li vše rozjet, zahajte spor v centru řešení problémů.

Spor je podejte ve správné lhůtě pro podání sporu. Vy a prodejce budete mít 20 dní na to, abyste vše vyřešili . Poté bude spor automaticky uzavřen, pokud žádná ze stran nepodnikne další kroky. Uzavřený spor nelze znovu otevřít.

Požádejte PayPal, aby zakročili a pomohli

Pokud je váš počáteční pokus o vyřešení problému s prodejcem neúspěšný, můžete případ postoupit jako stížnost. 

Poté váš případ prošetříme, a pokud se nám s prodejcem nepodaří najít uspokojivé řešení, vrátíme vám peníze.

Doba, za kterou rozhodneme, se může lišit. Záleží na tom, jak rychle obě strany reagují na naše dotazy a zda potřebujeme více informací.

Rozhodnutí obvykle dospějeme do 14 dnů, ale některé případy mohou trvat 30 dní i déle.

Pokud zboží dorazí pozdě poté, co obdržíte vrácené peníze, měli byste se domluvit s prodejcem a pokusit se ho vrátit nebo zaplatit znovu. Můžete se zeptat prodejce, jak by chtěl postupovat a držet se pokynů.