Deckt PayPal meinen Kauf ab, wenn es ein Problem gibt?

Unser Käuferschutz deckt alle berechtigten PayPal-Transaktionen ab.

Um unseren PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr PayPal-Konto beanstandungsfrei geführt werden. Außerdem müssen Sie innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung ein Problem melden.

Klicken Sie unter Konfliktlösungen auf Problem melden.

In einem Konflikt können Sie in den Konfliktlösungen Nachrichten mit der anderen Partei austauschen und versuchen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie den Konflikt nicht lösen können, können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangen wir oft, dass seit dem Zahlungsdatum mindestens sieben Tage vergangen sind.

Mit einem Antrag auf Käuferschutz bitten Sie PayPal, das Problem zu untersuchen und eine Entscheidung zu treffen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Geschlossene Fälle können nicht wieder aufgenommen oder in Käuferschutzanträge umgewandelt werden.

Wir prüfen den Fall und entscheiden, ob Sie Anspruch auf eine Rückzahlung haben. Wenn wir den Antrag zu Ihren Gunsten entscheiden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.    

Einige Artikel, z.B. die folgenden, fallen nicht unter unseren Käuferschutz:

• Kraftfahrzeuge 
• Industriemaschinen 
• Immobilien 
• Prepaid-Karten 
• Artikel, die gegen unsere Richtlinien verstoßen
• Zahlungen an Freunde und Familie
• Ausstehende Autorisierungen
• Geldanforderungen oder Rechnungsanforderungen, die von Kunden nicht bezahlt wurden
• Käuferschutzanträge für speziell angefertigte Artikel, die deutlich nicht der Beschreibung entsprechen
• Artikel, die für den Weiterverkauf bestimmt sind, einschließlich Transaktionen mit nur einem Artikel als auch Transaktionen, die mehrere Artikel enthalten