Quiero que me devuelvan el dinero. ¿Puedo cancelar un pago?
Por lo general, cancelar de inmediato un pago completado no suele ser una opción porque la otra parte ya tiene el dinero.
Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para consultar sus datos de contacto, ve a Actividad y selecciona el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.
De lo contrario, puedes abrir una disputa dentro del plazo establecido.
Para abrir una disputa desde el sitio web:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Haz clic en Informar de un problema.
- Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
- Selecciona el motivo de la disputa, como por ejemplo:
- No he recibido un artículo comprado.
- El producto o servicio es distinto al descrito.
- Tengo un problema de facturación
- Añade la información correspondiente y haz clic en Enviar.
Para abrir una disputa en la aplicación:
- Accede a Actividad reciente y selecciona la transacción que desees denunciar.
- Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Informar de un problema.
- Selecciona el tipo de problema, incluye toda la información pertinente y pulsa Enviar.
En las disputas, puedes enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la disputa, dispones de 20 días para elevar la disputa a reclamación. En las reclamaciones, investigamos el caso y decidimos el resultado.
Podrás consultar el progreso de tus disputas o reclamaciones en cualquier momento en el Centro de resoluciones.