¿Cómo puedo abrir una disputa con un vendedor?

Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para consultar sus datos de contacto, ve a Actividad y selecciona el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.

Asegúrate de abrir la disputa dentro del plazo establecido.

Para abrir una disputa desde el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Informar de un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la disputa, como, por ejemplo:
• Actividad no autorizada en tu cuenta PayPal (un pago que no reconozcas o que no estés seguro(a) de que lo autorizaste).
• Problemas con tu compra (la compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor).
• Problemas con el vendedor (el vendedor no coopera y no responde a tus mensajes o, simplemente, no puedes llegar a un acuerdo).
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describa el problema y haz clic en Continuar.

Para abrir una disputa en la aplicación:

1. Accede a Actividad reciente y selecciona la transacción que desees denunciar.
2. Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Informar de un problema.
3. Selecciona el tipo de problema, incluye toda la información pertinente y pulsa Enviar.

En las disputas, podrás intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la disputa, puedes elevarla a reclamación. Para poder elevar una disputa, a menudo se requiere que hayan pasado 7 días desde la fecha del pago.

Al elevar una disputa a reclamación, solicitas a PayPal que investigue el caso y tome una decisión al respecto. Las disputas se cierran automáticamente transcurridos 20 días, a menos que se eleven a reclamación. Las disputas cerradas no pueden volver a abrirse ni escalarse a reclamación.