Saņemiet palīdzību saistībā ar pasūtījumu, kuru nesaņēmāt.

Sazinieties ar pārdevēju un pārbaudiet piegādes informāciju

Ja pasūtāt kaut ko ar PayPal un nesaņemat preci, pirmais solis ir sazināties ar pārdevēju. Ja iespējams, jums jāpārbauda piegādes informācija un jāredz, kad paka tika nosūtīta. Ja tas jau ir izturējis paredzēto piegādes datumu, paziņojiet pārdevējam, ka tas nav ieradies.

Lielākā daļa pārdevēju palīdzēs jums izsekot pirkumu vai noorganizēt rezerves preci.

Ziņošana, ka neesat saņēmis savu vienumu

Tomēr dažos gadījumos pārdevējs var nereaģēt vai nespēt atrisināt problēmu. Ja tā notiek ar jums, mēs esam jūsu pusē! PayPal Pirkumu aizsardzība palīdz pircējiem, kuri veic pirkumus un nesaņem preci,  vai arī tā atšķiras no pasūtītās. Lai viss notiktu, atveriet strīdu Strīdu izšķiršanas centrā.

Pārliecinieties, ka iesniedzat strīdu pareizajā strīdu iesniegšanas termiņā. Jums un pārdevējam būs 20 dienas, lai izstrādātu lietas. Pēc tam strīds tiks automātiski slēgts, ja neviena no pusēm neveiks turpmākas darbības. Slēgtu strīdu nevar atsākt.

Lūdziet PayPal iesaistīties un palīdzēt

Ja jūsu sākotnējais mēģinājums atrisināt problēmu ar pārdevēju ir nesekmīgs, jūs varat eskalēt savu lietu līdz pretenzijai. 

Pēc tam mēs izmeklēsim jūsu lietu, un, ja mēs nevarēsim rast apmierinošu risinājumu ar pārdevēju, mēs atmaksāsim jūsu naudu.

Laiks, kas mums nepieciešams, lai izlemtu par iznākumu, var atšķirties. Tas ir atkarīgs no tā, cik ātri abas puses atbild uz mūsu pieprasījumiem un vai mums ir nepieciešama papildu informācija.

Mēs parasti pieņemam lēmumu 14 dienu laikā, bet dažas lietas var aizņemt 30 dienas vai ilgāk.

Ja prece tiek piegādāta vēlu pēc naudas atmaksas saņemšanas, jums ir jāsadarbojas ar pārdevēju, lai to atgrieztu vai samaksātu par to vēlreiz. Jūs varat jautāt pārdevējam, kā viņi vēlētos rīkoties, un pieturēties pie instrukcijām.