Programa de Protección al Vendedor de PayPal

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. PayPal determina si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en función de los requisitos, de cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o de cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada según las circunstancias. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal, puede identificar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

Es posible que el programa de Protección al Vendedor de PayPal se aplique cuando un comprador reclama que:

• no autorizó los fondos que se enviaron desde su cuenta de PayPal ni se benefició de ellos (lo que se denomina “reclamación por transacción no autorizada”) y que la transacción no autorizada ocurrió en un entorno alojado por PayPal; o que
• no recibió el artículo que le envió (lo que se denomina “reclamación por artículo no recibido”) siempre y cuando, las reclamaciones por artículo no recibido que resulten de la presentación de reclamaciones por contracargos de los compradores ante sus emisores por transacciones financiadas con tarjeta no reúnan los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.

El programa de Protección al Vendedor de PayPal también puede aplicarse cuando una transacción se cancela debido a un contracargo que un comprador realizó correctamente porque no autorizó el pago financiado con tarjeta o cuando el banco del comprador cancela un pago financiado con cuenta bancaria.

En esta sección, se describe el programa de Protección al Vendedor de PayPal tal como se le aplica usted, pero también debe estar familiarizado con el impacto de los diferentes procesos de Protección al Comprador en los vendedores.

Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, se deben reunir todos los siguientes requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable:

• La dirección principal de su cuenta PayPal debe estar en México.
• El artículo debe ser un producto físico y tangible que se pueda enviar, a excepción de los artículos sujetos a los requisitos adicionales para artículos intangibles. Las transacciones por artículos que entreguen en persona, en relación con un pago realizado en su establecimiento físico también pueden reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, siempre y cuando el comprador haya pagado la transacción en persona con un código QR de PayPal para bienes y servicios.
• Debe enviar el artículo a la dirección de envío en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal para la transacción. Si originalmente envió el artículo a la dirección de envío del destinatario que figura en la página de detalles de la transacción, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, no reunirá los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobantes de envío y de entrega válidos.
• El requisito de envío no se aplica a las transacciones que reúnen los requisitos y que involucran artículos que usted entregue en persona; siempre y cuando acepte proporcionarnos pruebas alternativas de entrega o la documentación o información adicional relacionada con la transacción que podamos solicitar.
• Debe responder a las solicitudes de documentación y otra información que realice PayPal de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia con usted por correo electrónico o a través del Centro de resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación y otra información de PayPal en el plazo solicitado, es posible que no reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• Si la venta incluye artículos reservados con anticipación o hechos a medida, debe enviarlos dentro del plazo que especificó en la publicación. De lo contrario, se recomienda que envíe todos los artículos en el lapso de los 7 días posteriores a la recepción del pago.
• Debe proporcionarnos un comprobante de envío o de entrega válido.
• En el caso de reclamaciones por transacción no autorizada, el pago debe establecer “reúne los requisitos” o “e reúne partialmente los requisitos” para participar del programa de Protección al Vendedor de PayPal en la página Detalles de la transacción.
• En el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega válido que demuestre que el artículo se envió o se proporcionó al comprador en un plazo máximo de dos días a partir de que PayPal le notifique la controversia o la cancelación. Por ejemplo, si PayPal le notifica una reclamación por Transacción No Autorizada el 1 de septiembre, el comprobante de envío válido debe indicar que el artículo se envió al comprador a más tardar el 3 de septiembre para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• Cuando haya integrado un producto de PayPal Checkout a su sitio web o aplicación, se aplicarán los siguientes requisitos a las Empresas vendedoras que operen una cuenta de PayPal para actividades comerciales, con el fin de garantizar una gestión óptima de transacciones potencialmente fraudulentas:
  • Debe utilizar la versión actual de ese producto de PayPal Checkout si acepta pagos directamente mediante un sitio web o aplicación. Le recomendamos que preste atención a las actualizaciones que podamos notificar o anunciar en forma ocasional y que actualice de inmediato ese producto de PayPal Checkout.
  • Si está integrado a PayPal por medio de un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa, asegúrese de pasar la información requerida de la sesión a PayPal en el proceso de pago. Es necesario pasar dicha información para que PayPal evalúe e identifique transacciones potencialmente fraudulentas.
  • Se pueden aplicar requisitos de integración adicionales a los Vendedores que operan con modelos de negocio de alto riesgo. Estos requisitos se establecen para asegurar el cumplimiento de los estrictos estándares de seguridad y administración de riesgos de PayPal. De esta forma, se mitigan los riesgos potenciales relacionados con las transacciones fraudulentas que se asocian con estos modelos de negocio. PayPal le informará de dichos requisitos con antelación y se le proporcionará un plazo razonable para realizar los cambios necesarios.

Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal ante una reclamación por artículo no recibido de un comprador, debe cumplir tanto los requisitos básicos como el adicional que se menciona a continuación:

• Debe proporcionar un comprobante de entrega tal como se describe a continuación.

Para que las ventas de servicios y artículos intangibles reúnan los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, deben cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:

• En el caso de reclamaciones por transacción no autorizada, PayPal ha establecido que la transacción del bien intangible “reúne los requisitos” en la página Detalles de la transacción o le notificó que reúne los requisitos por escrito.
• Se entregó el artículo y se proporciona un comprobante de envío o de entrega de los productos intangibles.

Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal:

• bienes raíces, incluidas las viviendas.
• vehículos, incluidos entre otros, vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones, a excepción de los vehículos ligeros y portátiles que se utilizan para fines recreativos, como bicicletas y hoverboards con ruedas.
• empresas (la compra de una empresa o la inversión en esta).
• maquinaria industrial utilizada para manufactura.
• pagos equivalentes a efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas.
• pagos realizados en relación con el oro (ya sea en forma física o en relación con su cotización).
• productos financieros o inversiones de cualquier tipo.
• Tokens no fungibles (NFT) con un importe de transacción de:
• $10,000.01 USD o más (o el valor equivalente en la divisa local calculado en el momento de la transacción);
• $10,000.00 USD o menos (o el valor equivalente en la divisa local calculado en el momento de la transacción), a menos que el comprador afirme que fue una Transacción no autorizada y que la transacción reúna todos los demás requisitos.
• apuestas, juegos de azar u otras actividades con una tarifa de admisión y un premio.
• donaciones, incluidos los pagos de crowdfunding o préstamos entre particulares.
• pagos a organismos estatales (a excepción de empresas de propiedad estatal), organismos gubernamentales o a terceros que cobren pagos en nombre de organismos estatales o gubernamentales.
• pagos a cualquier servicio de pago de facturas.
• artículos para los que el comprador reclama (ya sea ante nosotros o ante el emisor de su tarjeta) que el artículo enviado no era el pedido (lo que se denomina reclamación por artículo distinto al descrito).
• Reclamaciones por artículo no recibido que el comprador presentó directamente ante el emisor de su tarjeta.
• artículos físicos y tangibles entregados en persona, incluso en relación con un pago realizado en su establecimiento físico, a menos que el comprador haya pagado la transacción en persona con el código QR de PayPal para bienes y servicios.
• todo aquello que PayPal determine, a su exclusivo criterio, que está prohibido por estas Condiciones de Uso o por la Política de Uso Aceptable de PayPal, incluso si inicialmente se estableció que la transacción “reúne los requisitos” o “parcialmente reúne los requisitos” en la página Detalles de la transacción.
• pagos realizados con Pagos en serie de PayPal.
• pagos personales, incluido un pago enviado por medio de la funcionalidad de PayPal para amigos y familiares.
• Los pagos no procesados mediante la cuenta de PayPal de un comprador, incluidos los pagos de Pago de invitado en PayPal y los Pagos estándar con tarjeta de crédito y débito de vendedores con cuentas registradas en los siguientes países: Singapur, China, Hong Kong, Australia, Italia, Francia, Países Bajos, España, Irlanda, Polonia, Suecia, Bulgaria, Austria, Portugal, Bélgica, Noruega, Grecia, Dinamarca, Chipre, Lituania, República Checa, Estonia, Finlandia, Rumania, Eslovenia, Hungría, Eslovaquia, Malta, Letonia y Luxemburgo. Los Pagos de invitado y los Pagos estándar con tarjeta de crédito y débito que reciben cuentas registradas en todos los demás países reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor.
• artículos que se enviaron después de que PayPal le recomendara no liberarlos.

Para tener derecho a beneficiarse de la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en caso de reclamación por Transacción No Autorizada por parte de un comprador, debe cumplir con los requisitos básicos enumerados anteriormente y con los requisitos adicionales que se enumeran a continuación:

• El pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en la página de detalles de la transacción.
• El pago se debe haber realizado en relación con una transacción para la cual el comprador inició sesión en su cuenta PayPal antes de completarla. Es decir, las transacciones que usted complete en nombre del comprador de conformidad con un acuerdo con dicho comprador y para las que PayPal se guarde como la forma de pago (como los pagos automáticos) no reúnen los requisitos para la protección contra Transacciones No Autorizadas en el Programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• Debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega, tal como se describe a continuación, a menos que el pago haya sido por un artículo que se puso a la venta mediante un anuncio clasificado y usted haya completado la transacción en persona.

Si PayPal determina que usted ha tenido un número excesivo de reclamaciones, contracargos o cancelaciones durante un período determinado, es posible que ya no reúna los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. En tal caso, PayPal le enviará una notificación por escrito. Si posteriormente se reduce el número de reclamaciones, contracargos o cancelaciones en su Cuenta, es posible que vuelva a reunir los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal; en ese caso, PayPal se lo notificará por escrito.