Pourquoi mon argent est-il suspendu en réserve ?
Nous pouvons constituer une réserve sur votre compte Professionnel PayPal pour couvrir d'éventuelles pertes financières résultant d'oppositions bancaires ou de litiges. Cette pratique nous permet de proposer une expérience d'achat plus sécurisée.
Lorsque nous constituons ou vérifions une réserve sur un compte, nous prenons en compte plusieurs facteurs, notamment :
- Depuis combien de temps vous avez votre compte PayPal
- Depuis combien de temps vous exercez votre activité
- Votre historique de traitement auprès de PayPal et d'autres fournisseurs
- Si votre secteur d'activité implique une plus grande probabilité d'oppositions bancaires ou de remboursements
- Si votre compte présente un nombre élevé de réclamations ou de litiges de clients
- Votre historique de crédit professionnel et personnel
- Si vous vendez des produits ou des services à l'avance (commandes en prévente)
- Vos délais de livraison
Les réserves peuvent s'avérer nécessaires au cours de votre collaboration avec PayPal. Il n'est pas toujours possible d'empêcher les réserves, et selon votre secteur d'activité et votre historique de solvabilité, il se peut que vous ne puissiez jamais totalement supprimer une réserve de votre compte.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour minimiser le risque de faire l'objet d'une réserve :
- Expédiez rapidement vos articles et envoyez à vos clients des informations de suivi valides via PayPal, afin de leur faire savoir quand ceux-ci seront livrés.
- Communiquez rapidement et régulièrement avec vos clients, informez-les de tout changement et des autres informations importantes.
- Surveillez régulièrement vos taux de réclamations et essayez de les maintenir à moins de 1 % de vos ventes.
- Évitez les longs délais de remboursement, qui peuvent conduire à des réclamations de la part de clients insatisfaits.
Nous passons les réserves en revue dans un délai de 180 jours à compter de la date de leur application. En fonction de l'amélioration des performances de votre entreprise, nous pouvons supprimer la réserve de votre compte ou ajuster son montant.