Hvis du har et problem med en bestemt transaksjon – inkludert betalinger du ikke kjenner igjen eller mistenker er uautoriserte – må du følge prosessen for tvisteløsning på nettet i løsningssenteret. For å åpne en tvist må du logge inn på PayPal-kontoen din, velge den aktuelle transaksjonen og klikke på Rapporter et problem. Du vil bli bedt om å oppgi nærmere opplysninger.
Løs problemer med transaksjoner eller kontoer
Vi har som mål å tilby deg utmerket kundestøtte, men det er ikke sikkert vi lykkes hver gang. Hvis du ikke er fornøyd med resultatet av tvisten eller ønsker å sende inn en klage for et problem som ikke dekkes i løsningssenteret, kan du informere oss om det, så skal vi gjøre vårt beste for å løse problemer på en rask og rettferdig måte.
For å undersøke klagen så raskt som mulig, må du oppgi følgende når du tar kontakt:
ditt fulle navn
e-postadressen på PayPal-kontoen
en beskrivelse av klagen
resultatet du er ute etter
Vi behandler klagen så raskt som mulig:
Vi bekrefter mottakelsen av klagen din innen 10 kalenderdager, med mindre vi kan løse saken før det.
Vi tar sikte på å sende deg et endelig svar innen 15 kalenderdager.
I unntakssituasjoner hvor vi trenger mer tid til å svare, gir vi deg beskjed og forklarer hvorfor. Under alle omstendigheter vil vårt endelige svar bli sendt senest 30 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen.
Hvis du er fornøyd med svaret, er det ikke nødvendig med ytterligere trinn. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, følg trinn 2 nedenfor.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret eller utfallet av klagen din, kan du eskalere saken til klageansvarlig hos PayPal Europe (kontaktopplysningene vil bli oppgitt i det endelige svaret på klagen din).
Klageansvarlig vil bekrefte mottakelsen av klagen og forsøker å gi deg et svar innen 15 kalenderdager. Dette endelige svaret vil redegjøre for resultatet av vår behandling og, der det er aktuelt, hvilke muligheter du har for å klage videre til eksterne instanser, avhengig av hva klagen din gjelder.
Merk: Denne eskaleringen er kun tilgjengelig for kunder som har sendt inn en klage (dvs. trinn 1 kan ikke omgås).
Er du fortsatt ikke fornøyd etter trinn 2? Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, har du rett til å henvise klagen til en uavhengig tvisteløsningstjeneste:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF er den myndigheten som har ansvaret for tilsynet med selskaper i finanssektoren i Luxembourg. Du kan kontakte CSSF-Département Juridique på adressen 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxembourg. Du kan få ytterligere informasjon om CSSFs utenrettslige klagebehandlingsprosedyre på: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ eller ved å besøke siden «Consumer Redress» på EUs nettsted på https://consumer-redress.ec.europa.eu. Saken må eskaleres til CSSF innen ett år fra den datoen du først klaget til PayPal (utenfor denne fristen vil klagen din ikke bli tatt til behandling).
Merk: Klager relatert til PayPal kunde-/selgerbeskyttelse er ikke innenfor omfanget, da disse problemer faller utenfor CSSFs tilsynsområde.
Det europeiske forbrukersenteret (ECC-Net) i EU, Norge og Island (samlet kalt ECC-Net) som er tilgjengelige gratis for å hjelpe forbrukere ved å gi veiledning om deres rettigheter og støtte i minnelig tvisteløsning.
Vennligst legg alltid ved det endelige svarbrevet fra klageansvarlig som du har mottatt fra oss, og oppgi e-postadressen som er knyttet til PayPal-kontoen din.
Merk: Du kan videreføre klagen din til et eksternt klagebehandlingsorgan så snart du har mottatt det endelige svaret fra klageansvarlig, eller dersom du ikke har mottatt noe svar innen én måned etter at du tok kontakt med klageansvarlig. Dette påvirker ikke din rett til å bringe saken inn for en domstol når som helst.
Vanlige svindelforsøk og hvordan du beskytter deg selv | PayPal NO
Løs problemer med transaksjoner eller kontoer
Få 1099-K og annen skatte- og avgiftsinformasjon her
Få hjelp med hvilke som helst av PayPals produkter
Finn ut hvordan PayPal kan hjelpe virksomheten din
Kontakt Kundeservice
Send, motta og vis PayPal-meldinger
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. er en kredittinstitusjon (eller bank) som autoriseres og overvåkes av finanstilsynet i Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSFs hovedkontor: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har et register over organisasjonene de regulerer, på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal har registernummer B00000351, men du kan også finne oss i registeret ved å søke etter navnet vårt. Handelsregisternummer: R.C.S Luxembourg B 118 349.