Jeśli masz problem z określoną transakcją — w tym z płatnościami, których nie rozpoznajesz lub podejrzewasz o nieautoryzowanie — skorzystaj z procedury rozstrzygania sporów online w Centrum rozstrzygania. Aby otworzyć spór, zaloguj się do swojego konta PayPal, wybierz odpowiednią transakcję i opcję „Zgłoś problem”. Poprosimy Cię o podanie szczegółów.
Rozwiąż problemy dotyczące transakcji i konta
Staramy się zapewniać doskonałą jakość obsługi klienta, ale czasem może się nam to nie udać. Jeśli wynik sporu nie jest dla Ciebie zadowalający lub chcesz złożyć reklamację w sprawie, która nie może być rozpatrzona przez Centrum rozstrzygania, powiadom nas o tym, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybko i uczciwie rozwiązać tę sprawę.
Aby jak najszybciej rozpatrzyć skargę, podczas kontaktowania się z nami prosimy o podanie poniższych informacji:
imię i nazwisko,
adres e-mail na Twoim koncie PayPal,
opis reklamacji,
rezultat, którego oczekujesz.
Rozpatrzymy Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe:
Uznamy Twoją reklamację w ciągu 10 dni kalendarzowych, chyba że będziemy mogli rozwiązać ją wcześniej.
Staramy się wysłać ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni kalendarzowych.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy potrzebujemy więcej czasu na udzielenie odpowiedzi, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczynę. W każdym przypadku nasza ostateczna odpowiedź zostanie wysłana nie później niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania skargi.
Jeśli nasza odpowiedź jest dla Ciebie zadowalająca, nie musisz robić nic więcej. Jeżeli nadal tak nie jest, wykonaj poniższy Krok 2.
Jeśli odpowiedź lub wynik reklamacji Cię nie zadowala, możesz przekazać ją do kierownika biura ds. reklamacji w systemie PayPal Europe (dane kontaktowe otrzymasz w ostatecznej odpowiedzi na reklamację).
Kierownik biura ds. reklamacji potwierdzi Twoją eskalację i postara się udzielić odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych. Ta końcowa odpowiedź będzie zawierać wyjaśnienie wyniku naszej weryfikacji oraz, w stosownych przypadkach, możliwości eskalacji zewnętrznej w zależności od tematu reklamacji.
Uwaga: ta eskalacja jest dostępna tylko dla klientów, którzy złożyli reklamację (tzn. nie można pominąć Kroku 1.).
Rezultat po Kroku 2. nadal nie jest zadowalający? Jeśli nasza ostateczna odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, masz prawo skierować skargę do niezależnej usługi rozstrzygania sporów:
Komisja Nadzoru Sektora Finansowego (CSSF). CSSF jest organem odpowiedzialnym za nadzór ostrożnościowy nad przedsiębiorstwami w sektorze finansowym w Luksemburgu. Z CSSF-Département Juridique można się skontaktować pod adresem 283 Route d'Arlon, L-2991 Luksemburg, Luksemburg. Więcej informacji na temat procedury pozasądowego rozstrzygania reklamacji przez CSSF można uzyskać pod adresem https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ lub odwiedzając stronę „Dochodzenie roszczeń konsumenckich” w witrynie Unii Europejskiej pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu. Eskalacja do CSSF musi nastąpić w ciągu jednego roku od daty pierwszego złożenia skargi do firmy PayPal (poza tym terminem skarga nie będzie przyjmowana do rozpatrzenia).
Uwaga: reklamacje związane z programem ochrony kupujących/sprzedających w systemie PayPal nie są uwzględniane, ponieważ nie są nadzorowane przez CSSF.
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net) w UE, Norwegii i Islandii (zwane łącznie Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich), jest dostępne nieodpłatnie, aby pomagać konsumentom poprzez udzielanie wskazówek dotyczących ich praw oraz wsparcia w polubownym rozwiązywaniu sporów.
Zawsze załączaj otrzymane od nas pismo z ostateczną odpowiedzią na reklamację i podawaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem PayPal.
Uwaga: Możesz eskalować reklamację do alternatywnego, zewnętrznego organu rozstrzygającego roszczenia po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od kierownika biura ds. reklamacji lub jeśli nie otrzymasz żadnej odpowiedzi w ciągu miesiąca od skontaktowania się z kierownikiem biura ds. reklamacji. Nie ma to wpływu na Twoje prawo do wniesienia sprawy do sądu w dowolnym momencie.
Rozwiąż problemy dotyczące transakcji i konta
Tu znajdziesz swój formularz 1099-K i inne informacje podatkowe
Uzyskaj pomoc dotyczącą korzystania z produktów PayPal
Dowiedz się, jak PayPal pomaga Twojej firmie
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta
Wysyłaj, odbieraj i wyświetlaj wiadomości z systemu PayPal
Firma PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. to instytucja kredytowa (lub bank) upoważniona i nadzorowana przez luksemburską komisję nadzoru sektora finansowego, Commission de Surveillance du Secteur Financier (lub CSSF). Siedziba CSSF: 283, Route d'Arlon, L-1150 Luksemburg. CSSF prowadzi rejestr organizacji, których działanie nadzoruje, pod adresem https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Firma PayPal widnieje w tym rejestrze pod numerem B00000351, ale można ją również wyszukać według nazwy. Numer w rejestrze handlowym: R.C.S. Luxembourg B 118 349.