Como posso abrir disputa com um vendedor?

Se estiver a ter um problema relacionado com:

• uma transação ou compra com um vendedor, ou 
• um pagamento que o Utilizador não reconhece ou suspeita que não foi autorizado, ou
• atividade suspeita/não autorizada na sua conta

Realize o processo de resolução de disputas online no Centro de resoluções. Para abrir
uma disputa, inicie sessão na sua conta PayPal, selecione a transação relevante e "Comunicar
problema". Ser-lhe-á pedido para fornecer detalhes.

Vender com PayPal? Os vendedores não podem abrir uma disputa contra um comprador. Ver  que sou um vendedor – Como posso processar uma disputa ou problema com um comprador?

Siga estas orientações para abrir uma disputa no website:

1. Aceda ao Centro de resoluções e clique em Comunicar problema.
2. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
3. Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
• Atividade não autorizada na sua conta PayPal (um pagamento que não reconhece ou que tem a certeza de que não autorizou).
• Problemas com a sua compra (a compra não chega ou não corresponde à descrição do vendedor).
• Problemas com o vendedor (um vendedor não está a cooperar e não responde às suas mensagens, ou simplesmente não conseguem chegar a um acordo).
• Erros de faturação ou problemas com subscrições (foi-lhe cobrado mais do que uma vez).
4. Selecione a opção que melhor descreve o seu problema e clique em Continuar.

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte no seu Centro de resoluções.

Se não conseguir resolver a disputa, pode transformá-la em reclamação. Para transformar uma disputa em reclamação, habitualmente é necessário que tenham decorrido, pelo menos, 7 dias desde a data do pagamento.

Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado. Uma disputa será automaticamente encerrada após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. As disputas encerradas não podem ser reabertas nem transformadas em reclamação.

Se não estiver satisfeito/a com o resultado da sua disputa ou se o seu problema não estiver abrangido pelo Centro de resoluções, pode primeiro contactar-nos por chat ou telefone. A nossa equipa pode ajudar a explicar a decisão e a explorar as opções disponíveis. Se, depois disso, ainda quiser enviar a sua reclamação, visite "Reclamações" no website do PayPal.