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Pode obter mais informações sobre os nossos procedimentos de processamento de reclamações no nosso Código Processual de Reclamações (Hungria), disponível

Pode obter mais informações sobre os nossos procedimentos de processamento de reclamações no nosso Código Processual de Reclamações (Eslováquia), disponível

Se tiver um problema com uma transação específica, incluindo pagamentos que não reconhece ou que suspeita não serem autorizados, execute o processo de resolução de disputas online no Centro de resoluções. Para abrir uma disputa, inicie sessão na sua conta PayPal, selecione a transação relevante e \"Comunicar problema\". Ser-lhe-á solicitado que forneça detalhes.

Selecionar o motivo da sua reclamação

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. é uma instituição de crédito (ou banco) autorizada e supervisionada pelo regulador financeiro do Luxemburgo, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Sede social da CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, Luxemburgo. A CSSF mantém um registo das organizações que regula em

A PayPal tem o número de registo B00000351, mas também pode pesquisar-nos no registo pelo nosso nome. N.º de registo comercial: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Para informações específicas sobre reclamações, consulte

Direção-Geral da Inspeção Económica, da Economia do Serviço Público Federal da Bélgica, PME e trabalhadores independentes, que pode contactar na morada North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Bruxelas, Bélgica.

Para os consumidores residentes na República Checa, a autoridade alternativa de resolução de disputas com prestadores de serviços de pagamento é o Centro de Arbitragem (www.finarbitr.cz), na medida e no âmbito previstos no Regulamento n.º 229/2002 Coll. em matéria de Arbitragem financeira, e sucessivas modificações.

Banco de Espanha. Pode obter mais informações sobre como contactar o Banco de Espanha em

O membro relevante da Rede de entidades de resolução de litígios financeiros (Fin-Net). Pode obter mais informações sobre a Fin-Net e como contactar a autoridade de resolução de disputas relevante em

A Comissão dos Mercados Financeiros e de Capitais (na Letónia – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (se não for consumidor). A Comissão dos Mercados Financeiros e de Capitais é a autoridade responsável pela supervisão de empresas do setor financeiro na Letónia, como nós. Poderá obter mais informações sobre a Comissão dos Mercados Financeiros e de Capitais e como contactar esta entidade em

O Centro de Defesa dos Direitos do Consumidor (na Letónia – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (se for consumidor). Poderá obter mais informações sobre o Centro de Defesa dos Direitos dos Consumidores e como contactar esta entidade em

O Provedor da Associação das Finanças da Letónia (na Letónia – Finanšu Nozares Asociācija). Poderá obter mais informações sobre o Provedor da Associação das Finanças da Letónia e como contactar esta entidade em

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (se for consumidor e residir na Roménia). Poderá obter mais informações sobre a ANPC e como contactar esta entidade em

O Banco Nacional da Roménia (BNR) (se residir na Roménia). Pode contactar o BNR na morada: Rua 25 Lipscani, Distrito 3, Bucareste, Roménia. Pode obter mais informações sobre o BNR e como contactar esta entidade em:

secção Reclamações do nosso Contrato do Utilizador.

Pode obter mais informações sobre outros organismos de resolução de disputas alternativa para os quais pode remeter a sua reclamação na

ou visitando o site de Resolução de Disputas On-line da UE em

Ainda não está satisfeito/a após o Passo 2? Se não ficar satisfeito/a com a nossa resposta final, tem o direito de remeter a sua reclamação para um serviço independente de resolução de disputas:

Temos como objetivo oferecer-lhe o melhor Serviço de Apoio ao Cliente, mas é possível que nem sempre consigamos fazê-lo. Se não estiver satisfeito/a com o resultado da sua disputa ou quiser enviar uma reclamação devido a um problema que não esteja coberto pelo Centro de resoluções, informe-nos e faremos os possíveis por resolver a situação de forma rápida e justa.

Se estiver satisfeito/a com a nossa resposta, não é necessário nenhum passo adicional. Se ainda não estiver satisfeito/a, siga o Passo 2 abaixo.

A sua reclamação será processada o mais rapidamente possível:

Se não estiver satisfeito com a resposta ou com o resultado da sua reclamação, pode transformá-la em reclamação junto do Responsável do departamento de reclamações da PayPal Europe (os detalhes de contacto ser-lhe-ão fornecidos na resposta final à sua reclamação).

O Responsável do departamento de reclamações vai confirmar a sua transformação em reclamação e tentará emitir uma resposta no prazo de 15 dias consecutivos. Esta resposta final explicará o resultado da nossa análise e, quando aplicável, as suas opções para agravamento externo, dependendo do tópico da sua reclamação.

Passo 1 – Enviar uma reclamação à PayPal

Use o conversor abaixo para obter uma indicação da taxa de conversão de moeda que poderá obter ao usar o PayPal nas suas transações.

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