O que são chaves-passe?

As chaves-passe são uma nova norma de início de sessão seguro criada pela FIDO Alliance e pelo World Wide Web Consortium. Permitem-lhe iniciar sessão no PayPal de forma segura sem introduzir uma palavra-passe. Em vez disso, com as chaves-passe, pode iniciar sessão no PayPal com os mesmos dados biométricos ou a palavra-passe que usa para desbloquear o seu dispositivo. As chaves-passe são exclusivas do utilizador e estão associadas à identidade de um site ou aplicação, o que torna as chaves-passe resistentes a tentativas de phishing e pirataria. Poderão ser necessários passos de autenticação adicionais, como usar um dispositivo memorizado ou confirmar um número de telefone através de palavras-passe de uso único (OTP).

Quem pode configurar uma chave-passe?

As chaves-passe estão atualmente disponíveis para contas Pessoais e Comerciais elegíveis. Só podem ser criadas em dispositivos para os quais tenha configurado um bloqueio de ecrã com os navegadores Chrome (dispositivos Android ou Apple) e Safari (apenas dispositivos Apple).

Qual é a diferença entre chaves-passe e palavras-passe?

Uma chave-passe é uma credencial digital associada a uma conta de utilizador e a um site ou aplicação. As chaves-passe permitem que os utilizadores se autentiquem de forma segura sem introduzir um nome de utilizador ou uma palavra-passe. 

Uma vez criadas, as chaves-passe são sincronizadas com o seu Porta-chaves em iCloud ou Gestor de Palavras-passe do Google, garantindo uma relação sólida e privada entre si e o seu dispositivo. Ao contrário do que acontece com as palavras-passe, em que tem de criar, memorizar e introduzir as suas informações para iniciar sessão, não é necessário introduzir a sua chave-passe.

As chaves-passe são colocadas numa cópia de segurança e protegidas contra perdas; se comprar um novo dispositivo, poderão ser restauradas rapidamente. Com as chaves-passe, embora já não seja necessário introduzir a palavra-passe, o PayPal continuará a executar passos de autenticação adicionais, como a utilização de um dispositivo memorizado ou a confirmação do número de telefone através de palavras-passe de utilização única (OTP).

Como posso saber se a funcionalidade de chave-passe está disponível para mim?

Para se inscrever pela primeira vez no seu dispositivo móvel:

1. Inicie sessão no PayPal no seu dispositivo móvel, com o Safari ou Chrome, usando as suas credenciais PayPal existentes.
2. Se disponível, verá a opção Criar uma chave-passe. Assim que as informações forem revistas, clique em Seguinte.
3. Reveja os detalhes e, para dar permissão, clique em Continuar.
4. Ser-lhe-á pedido que desbloqueie o dispositivo para criar uma chave-passe.

No iPhone, pode usar o Face ID, Touch ID ou um código para desbloquear o dispositivo. Nos dispositivos Android, pode usar a leitura facial ou de impressão digital, um PIN ou padrão para desbloquear o dispositivo (consoante o bloqueio de dispositivo configurado no mesmo). Deverá ser efetuado o direcionamento automático para o ecrã inicial do PayPal quando terminar.

O que acontece se perder ou roubarem o meu dispositivo?

Se perder ou lhe roubarem o dispositivo, pode continuar a iniciar sessão no PayPal com a sua palavra-passe e/ou com um código de utilização única. Não é possível aceder à sua conta PayPal sem desbloquear primeiro o seu dispositivo perdido ou roubado. Como precaução adicional, também pode iniciar sessão no PayPal a partir de outro dispositivo e remover a chave-passe da sua conta.

Como é que posso remover a minha chave-passe da minha conta?

Pode remover a sua chave-passe nas definições de Segurança da sua conta através de PayPal.com. No entanto, esta ação não removerá a chave-passe do seu dispositivo.

Num dispositivo Apple, siga estes passos para remover a chave-passe do seu dispositivo:

1. No seu dispositivo Apple, escolha Definições do Sistema e, em seguida, clique em Palavras-passe na barra lateral. (Pode
   ter de se deslocar para baixo.)
2. Clique no botão de Informações de PayPal.com.
3. Clique em Editar.
4. Clique em Apagar chave-passe.
5. Clique em Apagar chave-passe (novamente).

Num dispositivo Android, siga estes passos para remover uma chave-passe do seu dispositivo:

1. No seu dispositivo Android, escolha Definições e, em seguida, clique em Gestor de Palavras-passe na barra lateral. (Poderá
   ter de se deslocar para baixo.)
2. Clique na entrada referente a PayPal.com. (Poderá ser necessário deslocar-se para baixo na página para encontrar a entrada referente ao PayPal.)
3. Desbloqueie o dispositivo se lhe for pedido para o fazer.
4. Clique em Eliminar para a chave-passe listada para o PayPal.
5. Clique em Eliminar (novamente) na caixa de diálogo pop-up.

Como é que posso usar a minha chave-passe atual em todos os meus dispositivos?

Inicie sessão no PayPal no seu dispositivo Apple (iPhone, Mac e iPad) ou no Google (apenas Android)
com uma chave-passe armazenada nesse dispositivo.

1. Se o seu e-mail não estiver guardado na página de início de sessão do PayPal, introduza o seu e-mail e clique em Seguinte para
   iniciar sessão com uma chave-passe. Se o seu e-mail estiver guardado, clique no botão Iniciar sessão para iniciar
   sessão com uma chave-passe.
2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar a sua identidade ao desbloquear o dispositivo.

Inicie sessão no PayPal num dispositivo com uma chave-passe armazenada no seu telefone (iPhone ou
Android).

O iPhone armazena as suas chaves-passe num Porta-chaves em iCloud, para que sejam utilizadas automaticamente sempre que tiver
sessão iniciada com o mesmo ID Apple noutro dispositivo (iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura ou tvOS 16
necessário). Da mesma forma, os telefones Android armazenam as suas chaves-passe no Gestor de Palavras-passe do Google, para que sejam
utilizadas automaticamente sempre que tiver sessão iniciada com a mesma conta Google em todos os seus dispositivos
Android (Android 9+).

No entanto, se utilizar um dispositivo que não esteja associado ao mesmo ID Apple ou Conta Google, ainda pode iniciar sessão
no PayPal com a chave-passe armazenada no seu telefone. Para iniciar sessão com uma chave-passe num
dispositivo, siga estes passos:

1. Se o seu e-mail não estiver guardado na página de início de sessão do PayPal, introduza o seu e-mail e clique em Seguinte para
   iniciar sessão com uma chave-passe. Se o seu e-mail estiver guardado, clique no botão Iniciar sessão para
   iniciar sessão com uma chave-passe.
2. Selecione Outras opções, “Chave-passe de um dispositivo próximo” ou semelhante no ecrã pop-up e,
   em seguida, siga as instruções no ecrã para apresentar um código QR no ecrã.
3. Siga as instruções no ecrã para ler o código QR com um telefone com a chave-passe do
   PayPal.
4. Conclua as instruções apresentadas no ecrã no seu telefone para aprovar o início de sessão no dispositivo próximo.

Que fornecedores de tecnologia suportam chaves-passe?

Atualmente, as chaves-passe para PayPal são suportadas pelos navegadores Safari e Chrome em dispositivos Apple com iOS 16, iPadOS 16 e macOS Ventura, e em dispositivos Google com Android 9+. As chaves-passe não são suportadas em navegadores WebView nem em dispositivos Windows. Num dispositivo Windows, o utilizador tem de usar OTP por SMS ou uma palavra-passe para iniciar sessão.

Posso usar uma chave-passe num dispositivo não suportado?

Não, as chaves-passe não podem ser usadas em navegadores ou dispositivos não suportados.

Depois de criar uma chave-passe, tenho de introduzir novamente uma palavra-passe com o PayPal?

Depois de criar uma chave-passe PayPal, pode usá-la como método de início de sessão principal. Poderá ver outras opções de início de sessão se o seu sistema operativo, dispositivo ou navegador não cumprir os requisitos de elegibilidade ou se estiver num país onde as chaves-passe não estão disponíveis.

E se a minha chave-passe falhar?

Vai receber uma mensagem de erro e ser-lhe-á pedido para iniciar sessão com um método de início de sessão alternativo.

E se eu quiser voltar à minha palavra-passe? Como posso fazê-lo?

Durante o início de sessão, clique em "Tentar de outra forma" para ver tudo, incluindo a palavra-passe. Pode desativar a sua chave-passe nas definições de Segurança da sua conta em PayPal.com.

Com as chaves-passe, a PayPal tem agora os meus dados biométricos?

Não. Os seus dados biométricos não são partilhados com a PayPal e nunca saem do seu dispositivo.

Ainda vou precisar de um segundo fator de autenticação? 

Os inícios de sessão com chave-passe serão um de dois fatores para autenticação. Terá de desbloquear o seu dispositivo com o PIN, o padrão ou os dados biométricos disponíveis e, em seguida, poderá ser-lhe pedido para concluir um desafio secundário (por exemplo, OTP por SMS) se não estiver a utilizar o seu dispositivo memorizado/fidedigno.