O nosso compromisso perante a acessibilidade

O PayPal está empenhado em tornar as suas aplicações móveis, assim como o conteúdo da sua página web, acessíveis e fáceis de utilizar para todos. Estamos empenhados em dar resposta rápida às necessidades das pessoas com inaptidões/deficiências, ao prevenir e eliminar barreiras e também ao garantir o cumprimento das regras de acessibilidade.

Os nossos serviços

O PayPal é um sistema global de pagamentos on-line que permite a indivíduos e empresas efetuar e receber pagamentos de forma segura, sobretudo através da internet. Como tal, o PayPal disponibiliza uma variedade de serviços individuais diferentes. Esforçamo-nos para tornar os nossos serviços acessíveis e utilizáveis por todos, incluindo pessoas com necessidades especiais.

Como promovemos a acessibilidade

Canais sensoriais

O PayPal tem a obrigação de disponibilizar informações sobre o funcionamento do serviço através de mais do que um canal sensorial. Para tal, a nossa página web pode ser usada com o VoiceOver, JAWS e NVDA através de navegadores para PC, sendo que a nossa app pode ser usada com o VoiceOver em dispositivos iOS e com o TalkBack em dispositivos Android.

Como obter informações

A página web e as apps do PayPal fornecem informações sobre o funcionamento do serviço de forma clara e simples.

Apresentação de informações

Para apresentar as informações aos utilizadores de uma forma que seja fácil de compreender, o PayPal tem em conta o seguinte:

• Tornar os links na nossa página web descritivos - e apresentar texto alternativo para ajudar as pessoas que usam tecnologia de apoio (como software de leitura de ecrã).

• Ter a acessibilidade em consideração quando concebemos funcionalidades ou páginas.

• Aumentar o contraste entre o texto e o fundo para facilitar a leitura.

• Tornar a nossa página web facilmente navegável quando se dispõe apenas de um teclado.

• Garantir que existe uma ordem de foco lógica - e que existem indicadores para elementos interativos (hiperligações, botões, etc.).

• Garantir que a nossa página web possa ser utilizada com funcionalidades de ampliação e aumento do tamanho da fonte do texto.

Para garantir que as nossas experiências são acessíveis, seguimos as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) versão 2.2 - e estamos a trabalhar para alcançar conformidade de Nível AA. Os nossos produtos são criados com os princípios POUR (Percetível, Operável, Compreensível e Robusto) em conta.

Serviços de apoio

O PayPal disponibiliza um serviço de apoio ao cliente para pessoas que utilizem tecnologias de apoio - isto é feito através do nosso centro de apoio ao cliente. De forma a manter uma elevada qualidade dos serviços de apoio:

• Os nossos funcionários de apoio ao cliente estão devidamente preparados para responder a questões relacionadas com a compatibilidade das tecnologias assistivas utilizadas nas nossas aplicações.

• Todos os anos, os nossos funcionários participam em formações contínuas sobre acessibilidade, para um melhor atendimento de clientes com necessidades especiais.

Monitorização

Utilizamos ferramentas de teste de acessibilidade em conjunto com avaliações manuais para analisarmos a nossa página web e as nossas aplicações, o que permite identificar e corrigir quaisquer falhas de acessibilidade. Estamos empenhados em garantir a acessibilidade da nossa página web e das nossas aplicações a clientes com necessidades especiais, através do acompanhamento e análise constantes das suas experiências.

Apesar de não termos controlo sobre fornecedores externos, incentivamos fortemente que os vendedores externos de conteúdos digitais disponibilizem produtos que sejam acessíveis e fáceis de utilizar.