متى يُطبَّق معدل المنازعات وكيف يتم حسابه؟
يتم تحديد معدل المنازعات للبائع عند إنشاء المنازعة. ويستند إلى نسبة إجمالي المبالغ المُتنازَع عليها لجميع الدعاوى للسلع من فئة "سلعة غير مستلَمة" أو "تختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف" التي يتلقاها البائع مقارنة بالمبلغ الإجمالي لصافي مبيعاته خلال الأشهر التقويمية الثلاثة السابقة.
يشمل إجمالي دعاوى البائع جميع الدعاوى من فئة "سلعة غير مستلَمة" أو "تختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف" التي يتم تقديمها إما مباشرةً لدى PayPal وتصعيدها لها أو لدى جهة إصدار بطاقة المشتري أو البنك الذي يتعامل معه. لا يشمل إجمالي الدعاوى تلك الدعاوى المتعلقة بالمعاملات غير المصرَّح بها أو أخطاء الفوترة.
قد يتغير معدل منازعات البائع بين "معدل المنازعات القياسي" و"معدل المنازعات بحجم كبير" بمرور الوقت. يستند رسم المنازعة الساري إلى معدل المنازعات لدى البائع وقت إنشاء الحالة بالنسبة إلى أي منازعة بشأن معاملة محددة.
ما الفرق بين "معدل المنازعات القياسي" و"معدل المنازعات بحجم كبير"؟
إذا أجرى البائع أكثر من 100 معاملة مبيعات خلال الأشهر الثلاثة الماضية وبلغ معدل المنازعات لديه خلال تلك الفترة 1.5% أو أكثر، فسيفرَض عليه رسم المنازعات بحجم كبير لكل منازعة. وبخلاف ذلك، فسيفرَض عليه "رسم المنازعات القياسي" لكل منازعة.
لن يُخصَم من البائعين "رسم المنازعات القياسي" فقط في الحالات التي:
- فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرةً ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى
PayPal. - حرَّرها المشتري مباشرةً لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّح بها"
- كانت مؤهَّلة لبرنامج "حماية PayPal للبائع"
- كانت دعاوى بقيمة معاملة تقِلُّ عن ضِعف مبلغ "رسم
المنازعات القياسي" - فَصَلت PayPal أو جهة الإصدار فيها لمصلحة البائع
لن يُخصَم من البائعين "رسم المنازعات بحجم كبير" فقط في الحالات التي:
- فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرةً ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal.
- حرَّرها المشتري مباشرةً لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّح بها"
لأي مدى يختلف التعامل مع البائعين أصحاب "رسم المنازعات بحجم كبير" عن البائعين الآخرين؟
سيُفرَض على البائعين في فئة "رسم المنازعات بحجم كبير" رسمٌ أعلى للمنازعات التي يحرّرها عملاؤهم، وذلك مقارنةً بالبائعين أصحاب معدل المنازعات "القياسي" في أسواقهم.
عند فرض "رسم المنازعات بحجم كبير"، قد يحدث ما يلي حتى ينخفض معدل المنازعات لديك عن 1.5%:
- قد تفقد أهليتك لبرنامج "حماية البائع"
- قد يُطلَب منك الرد على الحالات في غضون 3 أيام (بدلاً من الإطار الزمني القياسي البالغ 10 أيام)
- قد يُفرَض عليك رسم منازعات على جميع الدعاوى وطلبات استرداد المدفوعات التي لا تُحَلّ ودياً، بغض النظر عن نتيجة المنازعة
من المهم ملاحظة أن تحرير الدعوى وحده لا يؤدي تلقائياً إلى فرض رسم منازعات. لا يتم تطبيق أي رسوم فورية، ولن يتأثر تقييم البائع لديك تلقائياً.
ولكن، إذا ظل معدل المنازعات مرتفعاً أو بدأت مؤشرات الأداء الأخرى في الاتجاه السلبي، فقد يخضع حسابك للمراجعة. وفي مثل هذه الحالات، قد تفرَض مبالغ احتياطية أو تقييدات على حسابك.
كيف تُخطر PayPal البائعين بمعدل المنازعات لديهم؟
تخطر PayPal البائعين بمعدل المنازعات لديهم دورياً. وقد يشمل ذلك رسائل إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني لحساب البائع وتقارير التاجر وفي مركز حل النزاعات.
أين أستطيع استعراض معدل المنازعات لحسابي على PayPal؟
ستجد "معدل المنازعات" و"فئة رسم المنازعات" لديك في مركز حل النزاعات.
أين أستطيع استعراض حالتي ومبلغ الرسم المفروض على حسابي؟
يمكنك استعراض مبلغ الرسم في بيانات المنازعة بصفحة "بيانات الحالة" لديك.
هل تخطر PayPal البائعين الذين يُفرَض عليهم "رسم المنازعات بحجم كبير" قبل تنفيذ "رسم المنازعات"؟
سيُمنَح البائعون في فئة "رسم المنازعات بحجم كبير" فترة سماح مدتها 90 يوماً بعد أن تصبح التغييرات في "اتفاقية المستخدم" التي تخصّ "رسم المنازعات" سارية على منطقتهم. ويمكنهم استغلال هذا الوقت في خفض معدل المنازعات لديهم لتجنب فرض رسوم أعلى عليهم على الدعاوى الخاصة بهم.
هل تُرَدّ الرسوم إلى البائع إذا اعترض على حالة وكسبها؟
نعم، إذا اعترض البائع على الحالة وكسبها، فسيُرَد إليه المبلغ محل النزاع و"رسم المنازعات القياسي".
ومع ذلك، لا يُرد رسم المنازعات بحجم كبير - إنْ وجد - لأنه لا يعتمد على نتيجة الحالة.
هل يؤثر رسم المنازعات في رسوم "طلبات استرداد المدفوعات" بالنسبة لمعاملات البطاقات التي لا تحمل علامة تجارية (بطاقة ائتمان مباشرة (DCC)) عبر PayPal؟
لا يُفرَض رسم منازعات على معاملات البطاقات التي لا تحمل علامة تجارية، ولكن سيستمر فرض "رسم استرداد المدفوعات" عليها وفقاً لسياسات "رسم استرداد المدفوعات" الحالية والأهلية لتغطية "حماية البائع".