Ako otvorím spor s predajcom?

Kontaktovanie predajcu je často najlepší spôsob, ako problém vyriešiť. Kontaktné údaje nájdete v časti Aktivita a výbere platby. Je možné, že vám bude môcť vrátiť peniaze alebo pomôcť s vrátením tovaru.

Uistite sa, že ste spor predložili v správnej lehote na podanie námietky.

Postup otvorenia sporu z webu:

  1. Prejdite do centra riešenia problémov a kliknite na položku Nahlásiť problém.
  2. Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
  3. Vyberte dôvod sporu, napríklad:
    • Neoprávnená aktivita na vašom účte PayPal (platba, ktorú nespoznávate alebo máte istotu, že ste ju neautorizovali).
    • Problémy s nákupom (nákup nezodpovedá opisu predajcu).
    • Problémy s predajcom (predajca nespolupracuje a neodpovedá na vaše správy alebo sa vám jednoducho nedarí dosiahnuť dohodu).
    • Chyby vo fakturácii alebo problémy s predplatným (bola vám účtovaná viackrát).
  4. Vyberte možnosť, ktorá najlepšie vystihuje váš problém, a kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Ak chcete otvoriť spor v aplikácii:

  1. Prejdite do časti Nedávna aktivita a klepnite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť.
  2. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nahlásiť problém.
  3. Vyberte typ problému  vrátane všetkých relevantných podrobností a ťuknite na položku Odoslať.


V prípade sporu si môžete v centre riešenia problémov vymieňať správy s druhou stranou a pokúsiť sa problém vyriešiť.

Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, môžete ho postúpiť ako sťažnosť. Na eskaláciu sporu často požadujeme, aby od dátumu platby uplynulo aspoň 7 dní.

Eskalovaním sporu na sťažnosť žiadate PayPal, aby prešetrili situáciu a rozhodli o výsledku. Pokiaľ nebude spor postúpený ako postúpený, po 20 dňoch sa automaticky uzavrie. Uzavreté spory nie je možné opätovne otvoriť ani postúpiť ako sťažnosť.

Ďalšie spôsoby, ako vám môžeme pomôcť

Ak súbory cookie prijmete, použijeme ich na zlepšenie a prispôsobenie obsahu nášho webu a umožníme našim partnerom zobrazovať vám prispôsobené reklamy PayPal, keď navštívite iné stránky. Spravovanie súborov cookie a ďalšie informácie