Ako otvorím spor s predajcom?

Kontaktovanie predajcu je často najlepší spôsob, ako problém vyriešiť. Kontaktné údaje nájdete v časti Aktivita a výbere platby. Je možné, že vám bude môcť vrátiť peniaze alebo pomôcť s vrátením tovaru.

Uistite sa, že ste spor predložili v správnej lehote na podanie námietky.

Postup otvorenia sporu z webu:

1. Prejdite do centra riešenia problémov a kliknite na položku Nahlásiť problém.
2. Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
3. Vyberte dôvod sporu, napríklad:
• Neoprávnená aktivita na vašom účte PayPal (platba, ktorú nespoznávate alebo máte istotu, že ste ju neautorizovali).
• Problémy s nákupom (nákup nezodpovedá opisu predajcu).
• Problémy s predajcom (predajca nespolupracuje a neodpovedá na vaše správy alebo sa vám jednoducho nedarí dosiahnuť dohodu).
• Chyby vo fakturácii alebo problémy s predplatným (bola vám účtovaná viackrát).
4. Vyberte možnosť, ktorá najlepšie vystihuje váš problém, a kliknite na tlačidlo Pokračovať.

Ak chcete otvoriť spor v aplikácii:

1. Prejdite do časti Nedávna aktivita a klepnite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť.
2. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nahlásiť problém.
3. Vyberte typ problému  vrátane všetkých relevantných podrobností a ťuknite na položku Odoslať.

V prípade sporu si môžete v centre riešenia problémov vymieňať správy s druhou stranou a pokúsiť sa problém vyriešiť.

Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, môžete ho postúpiť ako sťažnosť. Na eskaláciu sporu často požadujeme, aby od dátumu platby uplynulo aspoň 7 dní.

Eskalovaním sporu na sťažnosť žiadate PayPal, aby prešetrili situáciu a rozhodli o výsledku. Pokiaľ nebude spor postúpený ako postúpený, po 20 dňoch sa automaticky uzavrie. Uzavreté spory nie je možné opätovne otvoriť ani postúpiť ako sťažnosť.