Chcem späť svoje peniaze. Môžem zrušiť platbu?
Okamžité zrušenie dokončenej platby vo všeobecnosti nie je možnosťou, pretože druhá strana už peniaze má.
Keď autorizujete platbu obchodníkovi, súhlasíte s nákupom za určitú sumu. Po zadaní objednávky nie je možné zmeniť sumu platby ani počet zakúpených položiek.
Kontaktovanie predajcu je zvyčajne najlepší spôsob, ako problém vyriešiť. Kontaktné údaje nájdete v časti Aktivita a výbere platby. Je možné, že vám bude môcť vrátiť peniaze alebo pomôcť s vrátením tovaru.
V opačnom prípade môžete otvoriť spor v správnej lehote na podanie námietky .
Postup otvorenia sporu na webe:
- Prejdite do centra riešenia problémov.
- Kliknite na položku Nahlásiť problém.
- Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
- Vyberte dôvod sporu, napríklad:
- Zakúpený tovar mi nebol doručený.
- Produkt alebo služba nezodpovedá opisu.
- Mám problém s fakturáciou
- Pridajte všetky relevantné informácie a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Ak chcete otvoriť spor v aplikácii:
- Prejdite do časti Nedávna aktivita a klepnite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť.
- Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nahlásiť problém.
- Vyberte typ problému vrátane všetkých relevantných podrobností a ťuknite na položku Odoslať.
V prípade sporu môžete predajcovi poslať správu prostredníctvom PayPal a pokúsiť sa vyriešiť prípadné problémy. Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, máte 20 dní na to, aby ste ho postúpili ako sťažnosť. V sťažnosti prípad prešetríme a rozhodneme o výsledku.
Priebeh sporu alebo sťažnosti si môžete kedykoľvek pozrieť v centre riešenia problémov.