كيف يمكنني الاعتراض على قرار PayPal بشأن حالتي؟

عادةً ما يكون القرار الصادر في نهاية الدعوى نهائياً ولا يمكن الاعتراض عليه إلا عند تقديم معلومات جديدة.

تُرفَض الاعتراضات عموماً للأسباب التالية:

• أن يكون أيٌّ من الطرفين غيرَ راضٍ عن القرار، لكنه لا يقدم معلومات جديدة.
• أن يطلب أيٌّ من الطرفين توضيحاً لسبب رفض الدعوى.
• ألّا يوافق البائع على قرار السماح بالإرجاع أو عدم المطالبة بعملية إرجاع.
• أن يتم إرجاع سلعة تم التحقق من كونها غير أصلية بحالة تالفة.
• أن يُبلِغ البائع عند الإرجاع عن نفس الضرر أو المشكلة التي قدّم لأجلها المشتري الدعوى في البداية.
• أن يفشل أيٌّ من الطرفين في الرد على الطلبات خلال الإطار الزمني المحدد.
• أن تكون الدعوى قد تم الاعتراض عليها مرتين من قبل، وألّا يتضمن قرار الاستئناف معلومات أو أخطاء جديدة.

إذا كنتَ مشترياً وكنتَ تحتاج إلى مناقشة خيارات الاعتراض على نتيجة الدعوى، فينبغي عليك الاتصال بدعم العملاء.

يمكن للبائعين أو التجار الذين يرغبون في الاعتراض على دعوى القيام بذلك في مركز حل النزاعات خلال 10 أيام من إغلاق ملف الحالة.

إليك كيفية الاعتراض على قرار حالة:

1. انتقِل إلى مركز حل النزاعات.
2. انتقِل إلى علامة تبويب الحالات المغلقة أو ابحث عن الحالة.
3. افتح الحالة التي تريد الاعتراض عليها وانقر على نتيجة الاعتراض.