Questions/réponses sur ShipStation

L'affranchissement en ligne PayPal est pris en charge par ShipStation, partenaire tiers spécialisé dans les services de traitement des commandes et de livraison pour les entreprises d'e-commerce. 

Quels services de livraison puis-je utiliser avec ShipStation ?

Vous pouvez créer des bordereaux d'affranchissement USPS (US Postal Service) et UPS pour les expéditions nationales et internationales. Les options disponibles dépendent de votre colis et de sa destination. Vous pouvez également personnaliser votre option d'emballage et laisser ShipStation vous afficher toutes les options d'expédition disponibles avec leur prix respectif.

Comment créer et imprimer un bordereau d'affranchissement dans ShipStation ?

Pour créer et imprimer un bordereau d'affranchissement :

1. Accédez à l'Activité.
2. Sélectionnez votre transaction et cliquez sur Imprimer le bordereau d'affranchissement. Nous vous redirigerons vers votre page Commandes dans ShipStation.
3. Sélectionnez la commande, puis cliquez sur Appliquer les paramètres prédéfinis d'expédition. Choisissez une option d'emballage à tarif forfaitaire ou votre propre préréglage.
4. Cliquez sur Acheter un bordereau.
5. Suivez les instructions pour vérifier vos informations de livraison et acheter le bordereau.

 Une fois le bordereau acheté, imprimez-le et collez-le sur votre colis, puis remettez le colis à la société de livraison.

Pour réimprimer un bordereau ou créer des bordereaux supplémentaires pour expédier plusieurs colis, rendez-vous dans l'onglet Bordereaux de votre  page Commandes sur ShipStation.

Vous pouvez imprimer un bordereau d'expédition pour un paiement effectué sur votre compte PayPal sans acheter de bordereau. Voici comment procéder :

1. Accédez à Activité et sélectionnez Toutes les transactions.
2. Cliquez sur la transaction, puis sur Imprimer le bordereau d'expédition.
3. Vérifiez les informations et cliquez sur Imprimer.

Comment payer les bordereaux d'affranchissement ? L'utilisation de ShipStation entraîne-t-elle des frais ?

Lors de votre première expédition de colis à l'aide de ShipStation, vous devrez vous connecter à votre compte PayPal et configurer vos préférences de facturation. Vous pouvez payer vos bordereaux d'affranchissement avec votre solde PayPal ou d'autres modes de paiement disponibles sur votre compte PayPal.

Aucuns frais d'abonnement ne sont appliqués à l'utilisation de ShipStation via votre compte PayPal. Vous ne payez que les bordereaux d'affranchissement.

Vais-je continuer à recevoir des bordereaux à prix réduit avec USPS comme par le passé avec l'affranchissement en ligne PayPal ?

Oui, ShipStation permet aux utilisateurs PayPal d'acheter des bordereaux d'affranchissement à tarif réduit avec USPS.

Puis-je imprimer plusieurs bordereaux à la fois ?

Oui. Vous pouvez créer des bordereaux en lot pour plusieurs commandes sur la plateforme de ShipStation. Cette fonctionnalité remplace notre ancien outil d'expédition et de livraison de plusieurs commandes et vous permet de simplifier la procédure d'expédition. Vous pouvez enregistrer un type d'emballage, un poids, des dimensions et des options en tant que paramètres prédéfinis. Ces paramètres prédéfinis vous permettent de calculer rapidement les frais de livraison des objets que vous vendez régulièrement.

Pour en savoir plus sur la création de bordereaux d'affranchissement en lot et sur les questions associées, connectez-vous à votre compte PayPal pour consulter des instructions détaillées.

Puis-je annuler l'achat d'un bordereau et être remboursé ?

Oui. Selon le type de bordereau, vous pouvez l'annuler dans le délai imparti depuis votre page Commandes dans ShipStation et recevoir un remboursement sur votre compte PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal pour en savoir plus sur l'annulation d'un bordereau et sur le règlement en matière de remboursement.

Comment mes clients sont-ils informés de leur expédition ?

Lorsque vous créez un bordereau pour une transaction PayPal, vous recevez une notification sur votre compte PayPal. La transaction apparaît comme expédiée et inclut les détails de l'expédition, comme le numéro de suivi. Votre client reçoit également un email contenant les informations de suivi.

Pourquoi ShipStation a-t-il créé un bordereau national pour une commande internationale ?

Si vous avez créé un bordereau pour une commande internationale à l'aide de votre compte Stamps.com dans ShipStation, vous remarquerez peut-être que le bordereau émis comporte une adresse de livraison nationale inconnue. Cela est dû au programme Global Advantage Program de Stamps.com.

Tous les comptes Stamps.com créés après le 6 août 2019 sont automatiquement inscrits au programme Global Advantage Program de Stamps.com. Si vous sélectionnez le service First Class Mail International, Priority Mail International ou Priority Mail Express International, vous recevrez automatiquement un bordereau Global Advantage Program, qui expédie d'abord le colis vers un centre de tri USPS national. Le colis y sera réétiqueté avant d'être envoyé à sa destination internationale finale.

La liste complète des emplacements des plateformes est disponible sur ce lien : https://www.goglobalpost.com/about-us-2/.

Il existe des plateformes à New York (JFK), Miami (MIA), Chicago (ORD), San Francisco (SFO), Las Vegas (LAS), Dallas (DFW), Houston (IAH), Atlanta (ATL) et Los Angeles (LAX). 

Un utilisateur secondaire de mon compte peut-il créer des bordereaux d'affranchissement via ShipStation ?

Oui, les utilisateurs secondaires peuvent utiliser ShipStation pour créer des bordereaux d'affranchissement. Lorsque vous configurez un utilisateur secondaire, assurez-vous que la permission Accéder aux API et au site d'assistance aux développeurs est sélectionnée. Une fois que l'utilisateur secondaire dispose de cette permission, il peut accéder à la plateforme ShipStation lorsqu'il est connecté à son compte PayPal avec ses informations.

Comment contacter ShipStation pour obtenir de l'aide ?

Vous pouvez joindre le Service clientèle de ShipStation par discussion en ligne. Une fois connecté à votre compte Affranchissement en ligne PayPal optimisé par ShipStation, sélectionnez l'icône de discussion verte en bas à droite de la page.

Pour en savoir plus sur les expéditions avec ShipStation ou pour obtenir de l'aide, connectez-vous à votre compte PayPal et consultez l'Aide de ShipStation. Vous pouvez également envoyer un email à l'adresse paypalsupport@shipstation.com et contacter directement ShipStation.