¿Por qué mi dinero está en reserva?
Es posible que apliquemos una reserva en la cuenta PayPal de tu empresa para cubrir posibles pérdidas financieras que pueden ocurrir por contracargos y controversias. Esta práctica nos ayuda a crear una experiencia de compra más segura.
Cuando establecemos o revisamos una reserva en una cuenta, consideramos varios factores como los siguientes:
- Hace cuánto tiempo tenés tu cuenta PayPal
- Hace cuánto tiempo operás con tu empresa
- Tu historial de procesamiento con PayPal y con otros proveedores
- Si en tu industria hay una mayor probabilidad de contracargos o reembolsos
- Si tu cuenta tiene un número elevado de reclamos y controversias por parte de clientes
- Tu historial crediticio personal o el de tu empresa
- Si vendés productos o servicios con antelación (preventa de pedidos)
- Tus plazos de entrega
Las reservas podrían ser algo necesario a lo largo de tu relación con PayPal. No siempre podrás evitar la aplicación de una reserva, y según tu industria y tu historial crediticio, es posible que nunca puedas eliminar por completo una reserva de tu cuenta.
Algunas prácticas recomendadas para reducir la probabilidad de tener una reserva son las siguientes:
- Enviá tus artículos rápidamente y proporcioná información de seguimiento válida a tus clientes a través de PayPal, para que sepan cuándo esperar la entrega.
- Comunicate con tus compradores lo antes posible y con frecuencia e informales acerca de cualquier cambio, demora u otra información importante.
- Supervisá las tasas de reclamos de tus compradores con regularidad e intentá mantener esta tasa por debajo del 1 % de tu ventas.
- No tardes demasiado en emitir reembolsos, ya que esto puede generar reclamos de clientes no satisfechos.
Revisamos las reservas a los 180 días de haberlas aplicado. Si el desempeño de tu empresa muestra mejoras, podríamos eliminar la reserva de tu cuenta o ajustar el importe de la reserva.