Como a exclusão de dados funciona e o que isso implica?

Quais informações do usuário o PayPal retém?

O PayPal exclui progressivamente as informações durante o período de retenção necessário, culminando na exclusão completa de suas informações. Embora alguns dados, como dados de marketing, sejam excluídos imediatamente, outros dados podem ser retidos em conformidade com as leis e para os interesses legítimos do PayPal, incluindo a prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro.

Por que o PayPal precisa reter informações do usuário?

Por lei, o PayPal deve reter alguns dados do usuário por um determinado número de anos para cumprir as obrigações legais e regulatórias. Isso também é feito para ajudar a prevenir fraudes e lavagem de dinheiro, bem como para o estabelecimento, exercício e defesa de reclamações legais.

Por esses motivos, o PayPal não pode excluir todas as informações de um cliente ao receber uma solicitação. As leis federais, estaduais e locais determinam o tempo de retenção dos dados. Para saber mais sobre como seus dados são coletados, armazenados, usados e compartilhados, consulte nossa Declaração de Privacidade. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Os processos de retenção e gerenciamento de dados diferem por país?

Sim, os requisitos de retenção de dados variam entre diferentes países.

Quais são as obrigações estatutárias para concluir o processo de exclusão de dados?

Durante o processo de exclusão de dados, o PayPal irá:

• Reconhecer sua solicitação.
• Explicar a você se não pudermos excluir seus dados imediatamente e por quê.
• Cumprir os requisitos relacionados à verificação do usuário e prazos.

Quais são os critérios de elegibilidade para a exclusão de dados?

Para nos ajudar a excluir seus dados, você pode realizar as seguintes ações (conforme aplicável):  

• Se sua conta for limitada, acesse a Central de soluções, selecione Ir para limitações de conta e clique em Resolver. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes foram liberados. Não podemos encerrar sua conta até que todas as taxas sejam pagas.
• Além disso, transfira seu saldo do PayPal (se houver) para seu banco.
• Se houver um saldo devido a nós, clique no link Resolva seu saldo que mostra um valor devido a nós ao lado do seu saldo do PayPal.
• Se houver quaisquer disputas na conta, aguarde que elas sejam resolvidas. 

Apenas um lembrete de que, mesmo depois de encerrar sua conta, ainda podemos precisar reter alguns de seus dados para cumprir nossas obrigações de retenção de dados.

Para o Brasil: se você nos deve um valor, clique no link Pagar o valor devido ao lado do valor.

Quais são as etapas pelas quais uma solicitação de exclusão deve passar?

Depois de solicitar a exclusão de dados, verificaremos a elegibilidade da sua conta. Após a verificação de elegibilidade, iremos notificá-lo se sua conta se qualifica para exclusão ou não.

Quais são os motivos comuns pelos quais uma solicitação de exclusão de dados pode não ser concluída?

Os motivos mais comuns para uma conta não qualificada são limitações de conta, pagamentos pendentes, saldo positivo ou um valor devido ao PayPal.

O que acontece se uma solicitação de exclusão de dados não puder ser executada imediatamente?

A solicitação de exclusão de dados exige o encerramento da conta, iniciando o período de retenção de dados. O PayPal reconhecerá a solicitação de exclusão do usuário e tomará as medidas necessárias para iniciar o processo de exclusão; no entanto, a exclusão só será concluída para dados que não precisam ser retidos, como materiais de marketing. Ao final do período de retenção de dados, as informações do usuário seriam automaticamente excluídas, exceto em raras circunstâncias em que o PayPal tenha interesse legítimo em retê-las por mais tempo.

Quais credenciais são necessárias para validar a identidade da pessoa que solicita a exclusão de dados?

O PayPal só pode aceitar solicitações de exclusão do proprietário legítimo dos dados ou de seu herdeiro/representante autorizado. Para validar a identidade da pessoa que solicita a exclusão de dados, o PayPal verifica suas credenciais e exige que ela passe pela autenticação de dois fatores (2FA) com sucesso.

Como as atualizações de status da solicitação de exclusão são comunicadas?

Depois de enviar uma solicitação de exclusão de dados, você será notificado por e-mail no endereço fornecido durante o envio da solicitação. É importante observar que este e-mail não pode ser modificado após o envio da solicitação.

Como posso verificar o status da minha solicitação de exclusão?

Você será notificado sobre o status de suas solicitações por e-mail. Você também deve verificar sua pasta de spam de e-mail para qualquer comunicação perdida antes de entrar em contato com o PayPal. No entanto, se você não recebeu nenhuma notificação, você pode entrar em contato com o Serviço de atendimento ao cliente do PayPal para obter o status da sua solicitação.

O PayPal exclui automaticamente os dados retidos?

Sim, o PayPal excluíra os dados se eles se qualificarem para exclusão após o período de retenção de acordo com as políticas e regulamentos.

Depois de fazer uma solicitação de exclusão, você pode solicitar um Relatório de Acesso a Dados (DAR)?

Sim, você pode solicitar relatório de acesso a dados enquanto solicita a exclusão. No entanto, depois que a conta for encerrada, você não poderá baixar ou solicitar uma cópia do DAR de suas informações por meio do sistema on-line de autoatendimento do PayPal, mas ainda poderá fazer uma solicitação off-line entrando em contato conosco por meio de nosso site público.

Como entro em contato com o Agente de Proteção de Dados (DPO) do PayPal?

O DPO do PayPal pode ser contatado por meio da seção Entre em contato conosco, e os detalhes podem ser encontrados na Central de privacidade.

Como entro em contato com o suporte ao cliente do PayPal em relação à minha solicitação de exclusão?

Você pode Entrar em contato conosco. Você pode saber mais sobre como seus dados pessoais são coletados, armazenados, usados e compartilhados em nossa Declaração de Privacidade.