Posso alterar meu motivo para abrir uma disputa ou uma reclamação?

Você pode alterar seu motivo se tiver aberto uma disputa porque não recebeu o produto e, em seguida, recebeu o produto, mas ele é diferente da descrição.

Veja como alterar o motivo de uma disputa:

1. Acesse a Central de Soluções. (A Central de Soluções é acessível em "Ajuda" por meio do aplicativo do PayPal.)
2. Clique em Exibir ao lado do seu caso. 
3. Clique em Alterar seu motivo para esta disputa/reclamação.

Alterando o motivo da disputa, você converte automaticamente a disputa em uma reclamação.

Isso significa que você está pedindo ao PayPal que analise seu caso e decida o resultado.  

Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais.  Fique de olho em seus e-mails e na Central de Soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações. 

Se uma reclamação de não recebimento que você abriu foi encerrada e você recebeu seu produto, você pode recorrer e alterar o motivo da reclamação para Produto diferente da descrição.