Fristen für die Meldung von Problemen
Sie können ein Problem aus einem der folgenden Gründe melden:
- Unbefugte Aktivitäten in Ihrem PayPal-Konto (eine Zahlung, die Sie nicht kennen oder von der Sie sicher sind, dass Sie sie nicht autorisiert haben).
- Probleme mit Ihrem Einkauf (ein Kauf kommt nicht an oder entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers).
- Probleme mit dem Verkäufer (ein Verkäufer kooperiert nicht und antwortet nicht auf Ihre Nachrichten oder Sie können sich nicht einigen).
- Abrechnungsfehler oder Probleme mit automatischen Zahlungen (Ihnen wurden bereits mehr als einmal Gebühren berechnet).
Fristen für die Meldung eines Problems:
- Artikel nicht erhalten: Der Konflikt muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Tag, an dem Sie die Zahlung an den Verkäufer gesendet haben, gemeldet werden.
- Entspricht deutlich nicht der Beschreibung: Der Konflikt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Lieferung bzw. Erfüllung einer Bestellung oder innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum, an dem Sie die Zahlung an den Verkäufer gesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist –, gemeldet werden.
- Nicht genehmigte Transaktionen: Sie müssen uns innerhalb von 13 Monaten nach erfolgter Zahlung über ein Problem mit der Transaktion informieren.
- Unerwartete Abbuchungsvereinbarungszahlung: Sie müssen uns innerhalb von 8 Wochen nach erfolgter Zahlung über ein Problem mit der Transaktion informieren.
- Falsche Zahlung: Sie müssen uns innerhalb von 13 Monaten nach erfolgter Zahlung über ein Problem mit der Transaktion informieren.
Weitere Informationen über unsere unterschiedlichen Richtlinien finden Sie in den PayPal-Nutzungsbedingungen.