Gilt der Verkäuferschutz auch für Rückbuchungen von Käufern, die einen Artikel nicht erhalten haben?
Der Verkäuferschutz gilt nicht mehr für Transaktionen, die nach dem 1. Februar 2024 eingehen und zu denen eine Rückbuchung durch den Kreditkartenanbieter – auch als "externe Rückbuchung" bezeichnet – vorgenommen wird.
Eine Kreditkartenrückbuchung liegt vor, wenn ein Käufer die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte tätigt und ein Problem direkt dem Kreditkartenanbieter meldet.
PayPal wird die Antworten des Verkäufers auf unsere Fragen weiterhin berücksichtigen, um die Rückbuchung beim Kreditkartenanbieter anzufechten.
Für die Rückbuchung ist die Entscheidung des Kreditkartenanbieters maßgeblich. Entscheidet der Kreditkartenanbieter gegen einen Verkäufer, wird das Geld auf das Konto des Käufers zurückgebucht.
In Rückbuchungsfällen, in denen der Kreditkartenanbieter zugunsten des Käufers entscheidet, kann dem Verkäufer eine Rückbuchungsgebühr berechnet werden. Weitere Informationen dazu können dem Abschnitt Gebühren entnommen werden.
Der Verkäuferschutz schützt Verkäufer weiterhin vor Rückbuchungen aufgrund nicht genehmigter Transaktionen und bei den meisten Problemen wegen nicht erhaltener Artikel (INR).
Welche Auswirkungen wird dies auf mich haben?
Die meisten Probleme, die heute durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, wie z.B. Anträge auf Käuferschutz bei nicht genehmigten Transaktionen oder nicht erhaltenen Artikeln, werden von dieser Änderung nicht berührt, da sie sich speziell auf Rückbuchungen von Kreditkartenanbietern bezieht, die auch als "externe Rückbuchungen" für nicht erhaltene Artikel bezeichnet werden.
Was kann ich tun, um die Auswirkungen dieser Änderung so gering wie möglich zu halten?
Die meisten Probleme mit nicht erhaltenen Artikeln (INR) sind auf eine schlechte Kommunikation rund um das voraussichtliche Lieferdatum eines Artikels, Lagerprobleme, Fehler, Verzögerungen beim Versand oder eine schlechte Leistung Ihres Versandunternehmens zurückzuführen.
Wird dies Auswirkungen auf Rückbuchungs- oder Konfliktgebühren haben?
Wenn eine Rückbuchung nicht mehr unter den Verkäuferschutz fällt, kann je nach Ausgang der Rückbuchung eine Rückbuchungs- oder Konfliktgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Gebühren.