Was kann ich tun, wenn ich nicht alle meine Artikel erhalten habe oder wenn ein oder mehrere Artikel verspätet geliefert wurden?
Wir empfehlen Händlern, Artikel zu versenden, sobald die Zahlung eingegangen ist. Die meisten Verkäufer versenden Artikel innerhalb von sieben Tagen. (Planen Sie zusätzliche Zeit für internationale Sendungen ein.)
Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Verkäufer Sie kontaktiert, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Zu diesem Zeitpunkt können Sie entscheiden, ob Sie länger auf den Artikel warten oder eine Rückzahlung beantragen möchten.
So melden Sie ein Problem im Webbrowser:
- Klicken Sie unter Konfliktlösungen auf Problem melden.
- Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie den Grund für den Konflikt aus, z.B.:
- Unbefugte Aktivitäten in Ihrem PayPal-Konto (eine Zahlung, die Sie nicht kennen oder von der Sie sicher sind, dass Sie sie nicht autorisiert haben).
- Probleme mit Ihrem Einkauf (ein Kauf kommt nicht an oder entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers).
- Probleme mit dem Verkäufer (ein Verkäufer kooperiert nicht und antwortet nicht auf Ihre Nachrichten oder Sie können sich nicht einigen).
- Abrechnungsfehler oder Probleme mit Abonnements (Ihnen wurden bereits mehr als einmal Gebühren berechnet).
- Wählen Sie die für das Problem zutreffendste Option aus und klicken Sie auf Weiter.
Wenn Ihr Artikel nach Erhalt einer Rückzahlung verspätet geliefert wird, sollten Sie mit Ihrem Verkäufer zusammenarbeiten, um den Artikel zurückzusenden oder ihn erneut zu bezahlen. Sie können den Verkäufer fragen, wie er vorgehen möchte, und sich an die Anweisungen halten.