Pokryje PayPal můj nákup v případě problému?
Naše ochrana kupujícího se vztahuje na všechny způsobilé PayPal transakce.
Abychom mohli využívat naši ochranu kupujícího, potřebujeme, aby byl váš PayPal účet veden v dobrém stavu a abyste zahájili spor ve správné lhůtě pro podání sporu.
Přejděte do centra řešení problémů a klikněte na možnost Nahlásit problém.
V případě sporu si můžete vyměňovat zprávy s druhou stranou v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.
Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu často požadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dní.
Postoupením sporu na stížnost žádáte PayPal, aby prošetřila a rozhodla o výsledku. Spor bude automaticky uzavřen po 20 dnech , pokud nebyl postoupen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani postoupit jako stížnost.
Případ prověříme a rozhodneme, zda máte nárok na vrácení peněz. Pokud stížnost rozhodneme ve váš prospěch, vrátíme vám plnou kupní cenu a původní náklady na dopravu.
Na některé položky se ochrana kupujícího nevztahuje, například:
- Motorová vozidla
- Průmyslové stroje
- Nemovitost
- Předplacené karty
- Zboží, které porušuje naše zásady
- Platby přátelům a rodině
- Čekající autorizace
- Žádosti o platbu nebo žádosti o faktury, které nebyly zaplaceny zákazníky
- Reklamace zboží výrazně neodpovídá popisu u zboží zcela nebo zčásti vyrobeného na zakázku
- Zboží určené k dalšímu prodeji, včetně transakcí s jednou položkou nebo transakcí zahrnujících více položek